Hmm, als er wat verwarring is ontstaan over het betalen van je facturen snap ik heel goed dat je hierover even aan de bel trekt @xander56 

Voor zover ik kan zien staat alleen de factuur van december nu nog op onbetaald, deze had normaal gesproken rond de 5e geïncasseerd moeten worden, maar dat is niet goed gegaan. In de mail die je hebt ontvangen, staat hierover ook het volgende: ‘De automatische incasso van uw laatste KPN Internet (of Digitenne) factuur is mislukt. Hierdoor staat er nog een bedrag open van € 49,50.’

Dit gaat dus niet om een achterstallig bedrag, maar om de factuur van 2 december die wij niet hebben kunnen incasseren. Ik wil je aanraden om deze alsnog te voldoen zodat het geen achterstallige betaling gaat worden! Zou je ook na kunnen gaan bij je bank of er nog wel toestemming voor ons in om automatisch te incasseren? Als er geen toestemming meer is, kunnen we niet incasseren en zal je elke maand handmatig moeten betalen, niet zo handig lijkt me!

Beste Maja - Dank voor je antwoord. In november heb ik twee keer €49,50 betaald. Met andere woorden: de €49,50 voor december is al betaald geworden geweest in november. Zoudt u mijn betalingen kunnen verifiëren en de rekening van december als betaald kunnen aanmerken? Een nieuwe automatische incasso is al opgezet. Met vriendelijke groeten

Het is niet mogelijk om een factuur te betalen die er nog niet is, als er ‘dubbel’ bedrag naar ons over is gemaakt zal dat weer worden teruggestort op je rekening. Kan je eens kijken of je het weer van ons terug hebt ontvangen? 

Als dat niet zo is, wil ik je aanraden om te bellen met de specialistische betalingsafdeling ‘collections’ via 0800 - 0402. Ze hebben daar extra systemen tot de beschikking waarmee ze specifieke betalingen kunnen controleren!