Hoi @Bronkers 

Welkom op het Forum van KPN.

Vervelend dat de afgesproken korting voor ESPN niet is toegepast binnen het abonnement, terwijl dit wel duidelijk was afgesproken met jouw.
Heel goed, dat je alle bevestigingsmails nog in je bezit hebt, want hiermee sta je namelijk sterk en heb je bewijsmateriaal dat dit ook daadwerkelijk met je is afgesproken.
Bewaar deze e-mails dus goed!!

De kosten die je reeds hebt gemaakt voor ESPN zouden gewoon vergoed moeten worden door KPN, aangezien de fout aan hun zijde ligt, en niet bij jouw.
Daarnaast zou de korting alsnog opgevoerd moeten worden binnen jouw abonnement voor ESPN. 

Een KPN moderator kan hiervoor binnen jouw klantgegevens kijken, om te zien wat er reeds allemaal gebeurd is, maar ook om hierop actie te gaan ondernemen.
 

Vul daarom alvast je forum profiel volledig in, denk hierbij aan:

• Klantnummers (mobiel & vast)
• 06-nummer
• Geboortedatum
• Postcode en huisnummer
• En in het veld “persoonlijk opmerkingen” zet je de laatste vier cijfers van je bankrekening neer.

Deze gegevens zijn alleen voor jezelf en een moderator inzichtelijk.
Zonder deze gegevens kan een moderator je helaas niet helpen!

Hou er wel rekening mee, dat het enkele dagen kan duren, voordat een KPN moderator je gaat voorzien van antwoord hierop, maar het kan tijdens rustige momenten ook sneller gaan.

Hoi @Bronkers, welkom op ons forum!
Als moderator kan ik hierin niet veel meer betekenen dan mijn telefonische collega's.
Zoals ik het begrijp hebben mijn collega's van de opzeggingsafdeling je een korting beloofd maar heb je daar niks meer van vernomen.
Dit is toch wel iets waarvoor je het beste een klacht kunt indienen. Dit kan via kpn.com/klachten of telefonisch via 0800-0402. Zij nemen daarover dan nog contact met jou op.

Hoi Thomas,

Dank je wel voor je bericht!!

We hebben gewoon een nieuw contract aangeboden gekregen (verlenging) met gratis ESPN dat hadden we afgelopen jaar ook gekregen en zou nu weer het geval zijn.

Nu blijkt dat ze helemaal geen contract hebben afgesloten terwijl er zelfs een monteur is geweest om alles om te zetten.

ik heb al meerdere klachten ingediend via kpn.com/klachten en via bewijsstuk@kpn.com Maar helaas krijg ik nergens een reactie op. Al vele malen gebeld en dan krijg je te horen we zetten het door naar de afdeling kan verder niks voor u doen, u wordt hierover gebeld, maar helaas. Dit is al vanaf 27 september 2023.

ik had gehoopt dat het via het forum wel zou lukken.

Ik heb hier nog heel weinig vertrouwen in dat het nog goed gaat komen.