Vanwege stoppen ondersteuning is Experia V8 modem vervangen door V10a modem.
Volgens vooraf gestuurde info zou er bij nieuwe modem ook retour adres sticker zitten en verdere instructie ( welke gegevens moet je mee aanleveren).
Bij nieuwe modem zit echter niets van dit alles.
Vraag is dus: hoe stuur ik modem weer retour?
Je mag daar een eigen doos voor gebruiken en zie onderstaande link voor nadere uitleg retouren
https://www.kpn.com/service/administratie/terugsturen.htm#/
Dat ik eigen doos mag gebruiken is duidelijk en ik zie een antwoordnummer waar je blijkbaar ook pakketten heen kunt sturen..
Maar welke gegevens heeft KPN nodig om te voorkomen dat ik er voor moet gaan betalen.
Waarom is er geen duidelijke retour formulier?
Hi
Wat jammer dat het niet goed is gegaan met het bezorgen van je retourdoos en/of de retoursticker 
Als je jouw naam- en adresgegevens en je klantnummer op een briefje schrijft en bij de doos in doet, weten ze bij ons retourcentrum dat het modem bij jou vandaan komt. We raden ook altijd aan om het verzendbewijs even te bewaren, puur voor de zekerheid.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.