Dan heeft het elkaar gekruisd. Nooit storneren. Een maand later, of wat eerder, krijg je dan nog een eindafrekening waar al het teveel betaalde gewoon teruggestort wordt. Storneren verstoord dat proces, omdat je dan als wanbetaler geregistreerd wordt. Bedrag dus alsnog betalen. Eindafrekening met terugbetaling volgt absoluut.

Bij andere providers werkt het net zo overigens.

Hi @19bellen,

Ik snap de verwarring, echter klopt het volledig wat PeterG aangeeft. Wij facturen de abonnementskosten een maand van te voren, en de verbruikskosten achteraf. Daardoor stopt de facturatie pas op het moment dat de aansluiting definitief op is geheven. Op dat moment, is er wel al voor een volledige factuurperiode aan abonnementskosten in rekening gebracht, en dat bedrag krijg je weer van ons terug middels een slotfactuur 

Dat je nu pas na de ophefdatum een factuur hebt ontvangen, zal inhouden dat de ophefdatum en de factuurdatum ongeveer samen zijn gevallen. Als je op je factuur kijkt, zie je daar waarschijnlijk niet 16-03 staan, maar een datum die vlak voor of op 11-03 is gevallen. Je krijgt het te veel betaalde bedrag aan abonnementskosten écht van ons terug, maar zult de openstaande factuur wel eerst moeten betalen.