Goeiedag
Zojuist me factuur binnen gekregen en deze klopt helaas niet.
Net de klantenservice gesproken en die kan ook niet meer als alleen de regels op een factuur oplezen.
Het gaat om factuur : ********************
Hier zou ik €60 op 1 tijdstip in Turkije hebben verbruikt, terwijl ik toen in de lucht zat op vliegtuigstand ?
Graag contact hierover want dit klopt niet.
Hallo
Ik begrijp dat je baalt van deze kosten. Ik kan de instellingen op je telefoon en je locatie niet nagaan, ik zie enkel dat er verbruik is geweest. Het lijkt erop dat je telefoon toch op een moment verbinding heeft gelegd met het internet/netwerk in Turkije. Data verbruik kan erg snel gaan en om te voorkomen dat kosten snel oplopen is er standaard een internet bescherming actief buiten de EU. Met deze bescherming kunnen de kosten, zonder jouw toestemming via de sms, niet verder oplopen dan €60,50 per bundelperiode. Je kan meer lezen over deze bescherming op onze buitenland pagina en in het artikel KPN Mobiel in het buitenland: Roaming | KPN Community. De kosten die gemaakt zijn kan ik niet vergoeden.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.