Hoi @KenanOzcan,

Kan je de incasso niet terug laten boeken? En daarna zou ik, als je al meerdere malen hebt gebeld, een klacht via deze pagina indienen: https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen.htm#/

Is een andere afdeling en ik gok dat ze, als je het duidelijk kan aantonen met RNI documenten enzovoort, het met een paar klikjes voor je opgelost kan worden.

Hey jef dank je. Heb het al terug laten boeken, maar nu moet ik het evengoed binnen 5 dagen betalen :( 

Heb al eerder geprobeerd via je link een klacht in te dienen dus een belafspraak geregeld. En toen ze belde zeiden ze dat ze niet bevoegd waren tot een klacht. Echt wat een hel dit. 

@KenanOzcan Dat is heel gek! Misschien is dat een terugbelafspraak voor de normale klantenservice. Als je verder op de pagina kijkt die je “Niet tevreden” met daarna “Ik vind langer wachten geen probleem” en dan zie je dit formulier: https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier

Vul dit in. Binnen 5 dagen word je gebeld door een afdeling die wel meer kan. En als je al via de mail verzoek krijgt om te betalen, zou ik daar alvast schriftelijk op reageren dat je bent geëmigreerd met het document en dat de kosten onterecht zijn. - Dan heb je dat zwart op wit staan.

En vul alvast even je klantgegevens op deze pagina aan: https://community.kpn.com/settings/profile

Dat kan alleen een moderator zien, maar als die het nodig acht kan die ook meteen meekijken en je misschien ook wel verder helpen (Geen belofte, ik ben tenslotte geen moderator)

Wanneer is wel een moderator aanwezig?

Maandag tot en met zondag 08:00 tot 22:00 uur.

De wachtrij is momenteel ca 2½ dag.

Maar hiervoor kun je het beste contact opnemen met KPN Webcare. 

Vanuit buitenland 

+3161200 1200 (NL tijden Maa - vrij 8 uur tot 18 uur. In het weekend is de afdeling niet aanwezig)

Facebook

X (KPNwebcare)

Via het forum mogen opzeggingen niet geregeld worden. Derhalve kunnen ze ook bij emigratie dat niet actief behandelen. Alleen qua advies, maar dat zal hetzelfde zijn als ik hier geef.

Alle informatie met betrekking tot emigreren:

https://www.kpn.com/service/administratie/verhuizen/emigreren 

via shortlink http://kpn.com/emigreren 

Denk ff geduld hebben, ik gok dat je voor woensdag wel iets hoort :)

Hoi @KenanOzcan. Wat vervelend dat je een afkoopsom hebt ontvangen. Heb je inmiddels al contact opgenomen met de klantenservice of KPN Webcare, zoals PeterG al voorstelde? Ik heb zelf niet de mogelijkheid om je hierin verder te helpen. Het enige wat ik kan doen is jouw dossier erbij pakken en adviseren. 

Hallo Vikash, ik heb een klacht ingediend, en ik kreeg net een mail dat ze het gaat onderzoeken hoe het komt dat het is misgegaan. En ze heeft de incasso stop laten zetten. Dus dat is wel netjes. Dus moet even geduld hebben. 

Ik wilde nog zeggen dat het opgelost is, en ik

hoef de afkoopsom niet te betalen was wel even stressen hoor.