Hoi @Sander1995 

Welkom op het forum van KPN.

Een betalingsregeling afspreken kan alleen met een medewerker van de afdeling Collections, en helaas niet via het forum van KPN.

Je zult helaas toch weer de telefoon ter hand moeten nemen, en moeten bellen naar de klantenservice van KPN op 0800-0402 of via KPN Mobiel op 1200.
Spreek nadat de Voice respons systeem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in: Betalingen en Facturatie en je wordt doorverbonden met een medewerker van de juiste afdeling.

De afdeling Collections is momenteel niet meer direct te bereiken per telefoon door de klant (was voorheen wel mogelijk), maar een medewerker van de afdeling Betalingen en Facturatie kan wel een spoedbericht naar de afdeling Collections toesturen.
Vaak wordt je dan al binnen 2 uur teruggebeld (hang wel sterk van de drukte af) door een medewerker van de afdeling Collections die dan samen met jouw een betalingsregeling zal gaan afspreken.

Dus pak de telefoon en bel direct op, dan zou er vanmiddag (donderdag 16 mei) nog een betaalregeling met je afgesproken kunnen worden, voordat die 20,- euro extra in rekening worden gebracht.