Hallo @06jeroen  

Je hebt wel een Fritz!Box gehuurd (waar het bij in zit) of een apart Service Plus abonnement afgesloten?, dat abonnement heb je wel nodig om er gebruik van te kunnen maken.
Het gaat daarbij om het contactnummer wat je zelf hebt ingevuld in MijnKPN bij je MijnKPN Profiel.

Op de pagina https://www.kpn.com/internet/service-plus kan je dat ook vinden:

Meteen een KPN Service Plus medewerker aan de lijn? Bel met het nummer dat je als contactnummer hebt ingevuld in MijnKPN.

 

Ha @06jeroen! Is het gelukt met de tips van GeSp om de collega's te bereiken?

Hoi Marcia, niet helemaal. Maar ik ontdek dat bij het posten van berichten in deze community een oud nummer van mij opduikt. Een nummer wat ik niet meer heb maar wel jaren geleden een KPN id heb aangemaakt. Ik denk dat ondanks dat mijn nieuwe nummer in het contactveld staat, ik niet direct met PLUS in verbinding kom. Misschien moet ik eens een nieuw KPN id aanmaken. 

Heb je wel je thuis internet abonnement gekoppeld aan het KPN ID met je huidige nummer @06jeroen ?

Zeker.

Even voor de duidelijkheid: betaald u elke maand 5 euro extra voor Service Plus? Of heeft u de Fritzbox voor € 7,49 per maand extra?

Ik heb een XS4All abo. 

Dan behoort u gewoon naar de klantenservice van XS4ALL te bellen. Telefoonnummer 020 398 76 66.

Service Plus is een optie voor klanten met een KPN abonnement. 

Dan kan je inderdaad gewoon bellen met het 020-nummer dat Nick83 hierboven vermeldt! 

Je bedoelt het 06-nummer dat in je profiel staat? Dat staat hier gelukkig los van. Je kunt als je op jouw profielfoto klikt rechtsboven, gemakkelijk jouw profielinformatie aanpassen. 

Dank jullie wel allemaal voor jullie hulp. 

Ik kan maar niet in contact komen met KPN service plus ondanks dat ik hier voor betaal. Kan iemand mij een duidelijk antwoord geven hoe dit moet? Volgens KPN zou ik 7 dagen per week contact met een medewerker kunnen krijgen middels service plus. Het is vandaag zondag. Wanneer ik het klantenservice nummer bel krijg ik te horen dat KPN is gesloten. Wie kan mij verder helpen?

@EMSEN Mocht het nog niet gelukt zijn, zorg dan dat je belt met het nummer dat bij ons bekend is (zie hiervoor ook je persoonsgegevens in je MijnKPN). Zo herkent het systeem dat je Service Plus hebt en kom je direct bij ze uit.

Mocht dat niet lukken, controleer dan in je MijnKPN of Service Plus nog actief is binnen je abonnement. Als dat niet het geval is, activeer het dan weer en dan moet het weer lukken!