Hallo @Gerbe ,

Je geeft aan dat het om online aankopen gaat. 

Als het een aankoop via een appstore (playstore) betreft, zorg dan dat het betalen via jouw KPN factuur daar niet als optie opgenomen is.

Zie deze pagina.

Aanvulling : 

Bij elke factuur zit een specificatie en daarop is elke aankoop apart terug te vinden met de naam van de (app)store, specificatie van de aankoop (naam of transactie kenmerk), aankoopbedrag en aankoopmoment. Ook is de recente aankoopgeschiedenis terug te vinden in de (app)store:
Ik weet niet van welke (app) store je gebruik maakt, dus ik leg het uit voor Android en iOS (als je gebruik maakt van een tablet, raad ik je aan om daar ook de stores te controleren):
 

Online aankoop beheren in Android:

Belangrijk: Als je de app verwijdert, wordt je abonnement niet opgezegd.

1. Open de Google Play-app.
2. Tik rechtsboven op het profielicoon.
3. Tik op Betalingen en abonnementen  Abonnementen.
4. Selecteer het abonnement dat je wilt opzeggen.
5. Tik op Abonnement opzeggen.
6. Volg de instructies.

Tip: Als je een abonnement hebt bij een app en de app uit Google Play wordt verwijderd, wordt je toekomstige abonnement niet automatisch opgezegd. Je moet de opzegging apart doen. Je krijgt geen terugbetaling voor eerdere abonnementen.

Bron: Google support

Online aankoop beheren in iOS (iPhone, iPad of iPod touch)

1. Open de Instellingen-app.
2. Tik op uw naam.
3. Tik op 'Abonnementen'.
4. Tik op het abonnement dat u wilt beheren. Wordt het abonnement dat u zoekt niet weergegeven?
5. Tik op 'Annuleer abonnement'.

Bron: Apple support

Goed om te weten: het kan zijn dat de aankopen buiten de (app)store om gegaan zijn, op de factuur kun je terugvinden via welke aanbieder de aankoop gedaan.

Twee extra tips in verband met oplichting:  ( nu niet aan de orde) 

Als het een zogenaamd SMS abonnement betreft, zet die dan stop en blokkeer jouw telefoonnummer voor dergelijke betaalde sms-diensten.

Dit kan je doen via https://payinfo.nl.

Ben je opgelicht via instagram? Dat gebeurt de laatste tijd ook geregeld. : 

Zet de tweestapsverificatie in Instagram ook aan.
Te vinden onder instellingen-beveiliging 

Dank Noordzee voor dit uitgebreide antwoord. 

Bedankt voor het antwoord. Het is gelukt. 

Opgezegd 

Alles hierboven geprobeerd. Er staat niets bij mijn abonnementen. En volgens mij betaal ik niet met KPN Pay… 

toch staat er op mijn factuur: online aankoop €10,-

 Ik heb hetzelfde probleem. Heb jij het misschien inmiddels kunnen oplossen?

ik heb gemaild en antwoord gekregen dat ze het gaan terug betalen. komende maand moet ik nog zien of dat echt waar wordt, maar in mijn kpn zie ik momenteel wel dat ik 20 euro terug krijg. zie ook: 

ff mailen dus!

Thnx ga ik ook doen!

nee niet naar kpn, maar naar het adres in de link: help@contentformobile.net

Bedankt

Om het Pro Streamers abonnement stop te zetten ga je naar de volgende website:

https://www.e-bill.mobi/invoeren-gegevens/

Voer je telefoonnummer in op de genoemde website, je krijgt dan een code die je via SMS binnen krijgt, deze code kun je in het volgende venster invoeren (de site vraagt daarom). Uiteindelijk zal je dan zien welke ongevraagde abonnementen aan je mobiele nummer “hangen”.

Dit geldt niet alleen voor een Pro Stream abonnement, alles wat er ongevraagd aan je mobiele abonnement "hangt” kun je hier inzien en stopzetten.

Payinfo.nl is ook zeker de moeite waard om je nummer te controleren op rariteiten.

Een website die dezelfde werking heeft als de e.bill.mobi.

Ook bij Payinfo.nl kun je zien wat er aan je mobiele abonnement “hangt”.

Als laatste kun je je geld proberen terug te krijgen door een email te sturen naar: 

help@contentformobile.net

Bedankt voor de tips allemaal, ik heb het abonnement via https://www.e-bill.mobi/invoeren-gegevens/ stop kunnen zetten inderdaad. 

Ik vind het wel raar dat KPN zonder enige waarschuwing dit zomaar factureert. Ik ben nooit een abonnement met deze firma aan gegaan.

Ik heb gebeld met de klantenservice. Dit kunnen ze ook niet blokkeren.

Ik krijg hier vandaag Ineens 2 sms berichten van. Vertrouw de link niet in de sms. Is dit spam? 
 

in mijn telefoon instellingen staat hier niets over.