Standaard houdt KPN zich aan de EU-limiet van €60,50 bij roaming buiten de EU.

Wil je de beschermingslimiet verlagen naar 0 euro, dan kan dat:
    SMS bescherming aan naar 1266
Helaas wordt dat niet duidelijk aangegeven op de website.

Je zet hiermee de limiet op € 0,- en je kunt dan dus geen gebruik maken van mobiel internet buiten de EU, totdat je de bescherming weer uit zet (bescherming uit naar 1266) of een voordelige Extra buitenlandbundel activeert. 

bron:

Gaat er in dit geval niet om wat de klant zelf kan doen, maar wat KPn kan of misschien wel moet doen. Die 60,50 gebruik je onbewust binnen een minuut met de huidige internetsnelheden en dataverbruik op achtergrond. Eigenlijk is het onmogelijk om bij ‘normaal’ gebruik zonder bundel onder de kosten van de bundel van 10gb voor 25 te blijven. Dus als je bij roaming in turkije als KPN zijnde standaard een bundel toekent, bespaar je de klant kosten. Het antwoord: ‘we kunnen niet voor u beslissen een bundel aan te schaffen’ was 15 jaar geleden misschien nog een redelijk antwoord, maar in deze tijden niet meer. Mocht een enkeling door automatische bundel hoge kosten hebben omdat ze bijv direct na opstarten telefoon roaming uitgezet hebben, kun je die zeer beperkte groep altijd compenseren.  Daar zitten de kosten echt niet in. 

Daarbij, waarom niet standaard de bescherming aan en service sms met de opties? Ook dat is een  oudig te regelen en bespaart de klant een hoop frustratie en kosten. 

De bescherming standaard aanzetten zou inderdaad een stuk klantvriendelijker zijn.

Hier lees ik nu al vele jaren over hier op dit forum.
En @wjb  heeft er ook al vaak over overgeschreven.

Stuur een sms met "BESCHERMING AAN" naar 1266 en je zult geen dataroaming kosten meer ontvangen.

Zonder extra buitenlandbundel moet je buiten de EU geen data willen gebruiken want daaarvoor worden exorbitante kosten in rekening gebracht. (€2,50 per MB) Met 24MB ben je dus al bij de limiet van €60,50 en dat is in luttele seconden na het uitzetten van de vliegtuigmodus bij aankomst al gebeurd.

De sms "BESCHERMING AAN" naar 1266 is één van de best bewaarde geheimen van KPN waar pas na 17 juli 2023 door KPN ruchtbaarheid aan is gegeven.

Het lijkt er ook op dat de optie "BESCHERMING AAN" pas sinds juli 2023 beschikbaar is.

Dat ben ik volkomen met je eens. Zie ook punt 2 in het onderstaande bericht.

Overigens is het smsje "BESCHERMING AAN" ondertussen gelukkig wel een permanente bescherming die pas weer uitgezet wordt na een smsje met "BESCHERMING UIT". 

Maar blijven aankaarten, misschien doen ze er een keer wat aan. Al lijkt het er sterk op dat het heel bewuste keuzes zijn van KPN. Ik heb toch sterk het vermoeden dat ze dit zo in stand houden simpelweg omdat het extra inkomsten genereert. Als er andere (valide) argumenten zijn om dit zo te houden, hoor ik het heel graag van KPN.

Ondanks het feit dat KPN beweert dat zij hier niets aan verdienen omdat ze de kosten door de buitenlandse provider in rekening gebracht krijgen ben ik het volledig met je eens. Ook ik heb een sterk vermoeden dat het niet pro-actief limiteren van de dataroaminglimiet op €0,- te maken heeft met het feit dat er flink wat bij KPN aan de strijkstok blijft hangen.

Ik zie het niet gebeuren maar ik zou willen dat KPN pro-actief de dataroaminglimiet bij al haar klanten op €0,- zou zetten en er een smsje achteraan zou sturen hoe ze die limiet weer op €60,50 kunnen zetten in het geval dat ze dat echt zouden willen. Er is overigens natuurlijk helemaal niemand die dat wil want wie wil er nu €2,50 per MB betalen?

Beste @Wat een slecht bedrijf, het klopt wat hierboven wordt gezegd. Door middel van het sturen van een sms, kan je het limiet op 0 euro zetten. Wat de reden is, dat wij dit niet standaard doen, durf ik niet te zeggen. 

Beste Marcia,

Dat hadden we natuurlijk al geconstateerd. Als je nog iets hebt toe te voegen voor wat betreft beweegredenen om dit zo ontzettend onklantvriendelijk te houden, hoor ik het graag. 
 

Ik heb zojuist ook deze klacht ingediend. Zal wel niks van terecht komen en dan ben ik na de contractperiode inderdaad ook weg bij KPN.
 

Ik heb de service Sms gemist toen ik met 3 kinderen aan de bagageband stond en dan inderdaad rustig 2,50 per MB aftikken!!! Dat is 100x zo veel als binnen een bundel (10GB voor €25). Inderdaad, na 24MB (dat is idd zo weg tegenwoordig, bij mij duurde het nog een uurtje) er al €60 doorheen gedraaid. 
 

Het is geen 1994 meer en Turkije is -kandidaat- EU lid, op 3,5 uur vliegen. Voor Zweden geldt blijkbaar hetzelfde. Ik ben 3 maanden geleden overgestapt naar KPN maar mocht je twijfelen - ze naaien je waar je bij staat. Ik vind dit echt complete oplichterij en verwacht gecompenseerd te worden. 

Heb je al een smsje met "BESCHERMING AAN" naar 1266 gestuurd?

Zo nee, doe dat dan direct zodat je in de toekomst nooit meer tegen deze exorbitante kosten aan zult lopen.

Dat is een goeie, dank, meteen gedaan. Maar mijn andere punt is dat ik het belachelijk vindt dat, los van kosten, je niet onder normale omstandigheden gebruik kan maken van je telefoon en services. Dit moet toch niet normaal gevonden worden. 

Beste @RnsBkkm, wat rot dit . Ik zou zeker het advies van wjb ter harte nemen. Het bedrag wordt in de regel niet vergoed, maar als jij een klacht hebt ingediend, dan zullen mijn collega's van de klachtenafdeling binnen een aantal werkdagen contact met je opnemen.

Is het niet handig om te vragen wanneer dit wel standaard wordt ingesteld 

Als jullie het normaal vinden om zo met klanten om te gaan ben ik weg. Gênante vertoning van “klantenservice”. Ik ben benieuwd of ze hier bij TV programma Radar meer klachten over ontvangen.

Lees anders ook het onderstaande topic eens.

Ja dat snap ik, je kan als klant zelf ook wat doen ter bescherming, of je beter inlezen e.d. Maar daar gaat het mij maar deels om. Mijn kern klacht is dat niemand dit snapt en zich hiervan bewust is, maar anderzijds omdat ik 100x meer factureren dan een bundelprijs echt exorbitant vind. Zo ga je niet met je klanten om.