Pfoe, het beste kunt u contact opnemen via netwerk.kpn.com denk ik. Hun gaan over het beheer van het netwerk.

@BetsieWes Je gemeente heeft denk na gelaten om de veranderingen naar post.nl te versturen, hebben de beide nummers dezelfde postcode.

Hi @BetsieWes, welkom hier. 

Als ik het goed begrijp is vanuit de gemeente een andere indeling en dus huisnummer/toevoeging gedaan op jullie adres. Zou je in je profiel willen aangeven wat de oude postcode en huisnummer/toevoeging was en wat de nieuwe is? Laat me even weten als je dit hebt gedaan. 

Hallo Alex,

heb het oude huisnummer erbij gezet, heb vanmiddag ook contact gehad met netwerk.kpncom. Heb iemand aan de lijn gehad, die vroeg of ik de mail doorwilde sturen ,met een omnummeringsbrief van de gemeente.

en een foto van de meterkast. De mail ging naar aroen.

gr, Betsie 

Duidelijk, ik heb helaas geen toegang tot de systemen van die afdeling. Zij opereren buiten de providers om, maar dit is wel de juiste weg. Laat je me weten hoe dat afloopt? Anders kan ik vanuit hier ook kijken wat ik kan doen. 

Hallo Alex,

Doe ik,alvast bedankt voor de moeite.

Gr, Betsie 

Hallo Alex, 

na meerdere e-mails,foto,s,telefoontjes, afgelopen week contact Gehad met iemand van netwerk.kpncom.

hadden mijn voicemail ingesproken alles was geregeld kon nu nieuw pakket aanvragen op het goeie adres.

kreeg ook van kpn een mail hierover. Alles nagekeken maar alles staat no op hTe oude adres. Kan misschien wel een ander pakket aanvragen maar het adres klopt niet komt informatie e.d. nog bij andere mensen.

Dat wil ik dus niet. WOrdt er een beetje simpel van ben al zo lang bezig hiermee.

Gr, Betsie 

@BetsieWes Hi Betsie, wat rot dat het zo veel moeite kost. Alex heeft vakantie, vandaar dat ik hier reageer. 

Wij kunnen helaas niet in de systemen van KPN Netwerk, dus ook geen aanpassingen voor je doen, omdat Netwerk echt een apart bedrijf is. Zij gaan over aanleg en beheer van het netwerk. Dit forum is van KPN als provider, wij zorgen voor het signaal op de verbinding. Ik raad je daarom toch aan om nog eens contact met ze op te nemen. Ik hoop dat 't nu toch snel opgelost kan worden, zeker omdat het al zo'n poos speelt.

Huh ? Wat heeft post nl er mee te maken, of bedoel je de ptt  :-)

Het zal hier om gaan :
https://nl.wikipedia.org/wiki/Basisregistratie_Adressen_en_Gebouwen

Dan liggen dit soort problemen op de loer, helaas, daar ken ik vele voorbeelden van.

Hallo Alex,

Het is gelukt eindelijk het goeie huisadres.

Heb een nieuw pakket aangevraagd,dit is ook geregeld.

Alleen ze hadden mails gestuurd die zijn niet aangekomen,dus ik kreeg brieven per post en daar stond in dat ze nog e-mails had gestuurd alleen daar een oud e-mailadres in stond. Dat klopt het hotmailadres is inderdaad afgesloten, alleen hebben we via de kpn app dat veranderd in een kpnmail adres. Dit staat ook in de kpnapp bij gegevens dus het is wel gek dat er nog een Hotmail adres ergens staat. Weet niet of dat nog aangepast kan worden?

Gr, Betsie Wessels

Hi Betsie, ik ben blij om te lezen dat het gelukt is. Het e-mailadres staat nu in ieder geval ook goed. 

Hoi Alex,

Bedankt voor je hulp en je luisterend oor.

Groet Betsie

Geen dank nodig graag gedaan, je weet me hier te vinden mocht ik nog iets voor je kunnen doen.