Een jaar geleden gingen wij verhuizen. We wilden deze doorgeven en direct een contractwijziging doorvoeren, we maakten namelijk geen gebruik van TV. Alles wat mis kon gaan, ging volgens mij mis. Lange tijd geen internet, wat problemen gaf met thuiswerken, een kastje opgestuurd krijgen voor TV kijken i.p.v. een kastje voor internet om het tijdelijke geen internet te kunnen overbruggen. Ik kan zo even doorgaan, maar ik werd uiteindelijk doorgezet naar de spoedhulp van KPN, volgens mij omdat KPN zelf ook in de gaten kreeg dat het allemaal mis ging.
Ik voelde me uiteindelijk wel gewaardeerd als klant aangezien ze het met de speciale afdeling wilden oplossen. Dus ik dacht dat alles goed zat, ik heb er niet meer naar omgekeken. Dit heeft allemaal ongeveer een jaar geleden afgespeeld.
Nu kom er ik erachter dat ik nog steeds betaal voor TV. Dus ik ga weer bellen met de klantenservice, het enige wat ze mij nu aan kunnen bieden is een nieuw jaarcontract thuis internet. That´s it.
Hoe kan het zijn dat zo veel fout is gegaan. Ik heb uiteindelijk mijn vertrouwen gelegd in het de spoedservice en er daarna niet meer naar omgekeken en na iedere keer opnieuw mijn verhaal te doen is het nog niet goed opgepakt.
Ik snap dat dit heel af en toe toch mis kan gebeuren, maar hoe kan het zijn dat ik uiteindelijk toch nog op deze manier geen passende oplossing krijg. Mijn inziens heb ik ongeveer € 350 tot € 420 te veel betaald.
Ik richt me nu tot het forum als laatste hoop een reactie te kunnen krijgen van KPN, zonder dat ik me afgewimpeld voel.
Alvast bedankt.