Hallo @Christina H , welkom op de KPN community, maar waarschijnlijk ook snel weer vaarwel.

Je kan voor opzeggen het beste bellen naar 0800-0402, en inspreken “opzeggen”. Daar kan een medewerker meekijken en meteen alles opzeggen als je dat wil.

Of even bij een lokale KPN-winkel opzeggen of online via KPN.com, zie onderstaande link @Christina H 

https://www.kpn.com/service/administratie/opzeggen?campaignid=em:btl:cm:opzeggen:kc

Succes.

Haha daar ben ik dus al vanaf 5 aug mee bezig ,bellen mailen, chaten, maar helaas pakt kpn het niet op. Krijg wel een mail dat de nieuwe maand wordt geïncasseerd 

Dat is niet echt netjes. Kan je in je profiel je privégegevens invullen? Alleen KPN kan die lezen, zo kan een moderator hier meekijken wat er aan de hand is.

Hoi @Christina H, welkom hier. 

Ik zie dat het eerste contact hierover op 3 september is geweest en dat de opzegging met 1 maand opzegtermijn in ingevoerd, je contract wordt op 3 oktober beëindigd. 

Nee ik heb op 5 aug telefonisch gesproken met een medewerker van KPN en aan hem doorgeven op te willen zeggen per 8 september. Daar is niets mee gedaan. Dat is nu net mijn punt. 3 september heb ik opnieuw gebeld en een mail gestuurd met mijn klacht.

Zie screenshot 

Ik zie "inkomende oproep"? Heeft KPN u toen gebeld? 

Ja dat staat er toch bij?? Ik heb eerst mer de robot contact gehad,  zo waardeloos en uiteindelijk een belafspraak gekregen en mijn opzegging besproken 

Dan snap ik het nu beter, het abonnement is te laat opgezegd. Dit had op 8 september gemoeten. Voordat ik dit in orde maak: je maakt er nu helemaal geen gebruik meer van? Dus als het uit de lucht gaat zit niemand zonder diensten bij jullie?

Ik heb dit op 5 aug al aangegeven bij kpn maar is niet verwerkt. We spraken als datum 8 september af. 

Nu zegt Kpn je hebt te laat opgezegd... 

Inmiddels is de sleutel overdracht geweest, ik heb verschillende keren aan kpn gevraagd wat er teruggestuurd moet worden. Dit echter zonder reactie.

Niemand neemt de diensten over.

Hallo @Christina H meestal heb je een modem/router en 1 of meer tv-decoders in bruikleen van KPN.

Hiervan moet het apparaat zelf met de bijbehorende netvoeding altijd retour KPN, de ooit meegeleverde kabels kun je houden.

Je kunt de spullen terug sturen, na een schriftelijk verzoek van KPN.

Men stuurt met de brief een adreslabel mee dat je op een (eigen) doos kunt plakken en via PostNL af kunt geven. Bewaar dan het verzendbewijs heel lang en heel goed.

Succes.

Hi @Christina H, nog even een bevestiging van mijn kant dat jij alles goed hebt gedaan. Een misverstand in dit topic zo te zien. Ik zorg ervoor dat dit alsnog met terugwerkende kracht per 8 september wordt gedaan. Mijn excuses hiervoor. 

Je hoeft hier niets meer voor te doen!