Vanwege de voortdurende storingen van glasveel internet van KPN hebben we ons abonnement opgezegd. In de automatische mail wordt dan aangegeven dat KPN telefonisch contact opneemt. Dat is gebeurd. Onze dochter nam de telefoon op en gaf aan dat we vanaf 18 uur thuis zijn. De klantenservicedame gaf aan dat ze dat zou doen. Niemand die terugbelt. Enkele dagen later belt iemand van klantenservice terug. Hetzelfde verhaal; na 18 uur zijn ze thuis. Oke, dan bellen we om 18 uur terug. Dat gebeurde niet; wel 's-morgens om 6 uur ! Helaas hebben dat telefoontje niet opgenomen, maar daarna nooit meer iets vernomen. Belofte is geen belofte bij KPN.
Bladzijde 1 / 1
Hoi
Welkom op het forum van KPN.
Dit is uiteraard niet zoals het hoort te gaan, want als je beloofd dat je na 18:00 uur zal terugbellen moet je dat ook nakomen vind ik, zeker uit een stuk service vanuit KPN.
Maar helaas is de praktijk anders tegenwoordig, en wordt een terugbel afspraak niet meer vaak nagekomen.
Dit gebeurt niet alleen bij KPN kan je uit eigen ervaring vertellen.
Het beste kun je gewoon zelf even bellen met de klantenservice van KPN, via het gratis telefoonnummer: 0800-0402
Spreek nadat de voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in:
Opzeggen en je wordt doorverbonden met een medewerker van de afdeling opzeggingen en contractbeheer.
Deze afdeling is bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 20:00 uur en op de zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur (zondag en feestdagen gesloten).
Met één telefoontje, kun je dan alles in één keer afhandelen.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.