Hi @JacquelineZoghlami en welkom op het forum! Lastig om te gissen waarom dit mislukt is. De meest voorkomende reden is dat het rekeningnummer dat is opgegeven niet klopt of dat er niet genoeg saldo op de rekening staat. Als je in je MijnKPN kijkt bij de vaste diensten en dan naar persoons- en betaalgegevens gaat, staat daar dan het juiste rekeningnummer?

Zo ja, neem dan op werkdagen tussen 9:00 - 17:00 contact met ons op via 0800-0402 en vraag naar de afdeling Collections. Zij kunnen dan de betaling controleren en zien waarom dit mislukt is. Zo niet, pas het rekeningnummer daar dan aan naar het juiste nummer.

Je ontvangt ook altijd een e-mail wanneer de betaling mislukt is, en krijgt dan de optie om via iDeal te betalen of het handmatig over te maken. Zie ook ons kennisartikel over het betalen van de factuur: