Een tijd geleden heb ik een nieuw hotmail-account aangemaakt, en hiermee een Xbox live abonnement afgesloten, dat maandelijks gefactureerd wordt via KPN Pay. Ik ben mijn inloggegevens kwijt, en ik kan het account ook niet herstellen. Door meerdere gefaalde inlogpogingen is het account nu geblokkeerd. Ik wil mijn Xbox-abonnement z.s.m. beëindigen. Microsoft-ondersteuning kan het abonnement niet voor me opzeggen omdat ik geen toegang heb tot het account.
Kunt u inkomende afschrijvingen van Microsoft uitschakelen? Ik wil dit probleem zo snel mogelijk oplossen, want ik krijg nu iedere maand een nieuwe factuur.
Hopelijk hoor ik snel van u, bij voorbaat dank.
Mvg
Rob
Bladzijde 1 / 1
Hallo @Rob6525 ,
Lees om te beginnen dit op de kennisbank:
Daar staat ondermeer in hoe je KPN Pay helemaal kunt blokkeren.
Mijn aanvulling:
Je geeft aan dat het om online aankopen gaat.
Als het een aankoop via een appstore (playstore) betreft, zorg dan dat het betalen via jouw KPN factuur daar niet als optie opgenomen is.
Bij elke factuur zit een specificatie en daarop is elke aankoop apart terug te vinden met de naam van de (app)store, specificatie van de aankoop (naam of transactie kenmerk), aankoopbedrag en aankoopmoment. Ook is de recente aankoopgeschiedenis terug te vinden in de (app)store: Ik weet niet van welke (app) store je gebruik maakt, dus ik leg het uit voor Android en iOS (als je gebruik maakt van een tablet, raad ik je aan om daar ook de stores te controleren):
Online aankoop beheren in Android:
Belangrijk: Als je de app verwijdert, wordt je abonnement niet opgezegd.
Open de Google Play-app.
Tik rechtsboven op het profielicoon.
Tik op Betalingen en abonnementen Abonnementen.
Selecteer het abonnement dat je wilt opzeggen.
Tik op Abonnement opzeggen.
Volg de instructies.
Tip: Als je een abonnement hebt bij een app en de app uit Google Play wordt verwijderd, wordt je toekomstige abonnement niet automatisch opgezegd. Je moet de opzegging apart doen. Je krijgt geen terugbetaling voor eerdere abonnementen.
Het probleem is echter dat de aankoop is gedaan binnen de Microsoft store (zie hieronder).
Het abonnement is op te zeggen via het Microsoft-account (en niet via de Playstore), maar ik heb geen toegang meer tot dit account.
Blokkeer dan KPN Pay volledig. De instructie daarvoor staat in de link naar de kennisbank. Zie bovenin mijn eerste reactie.
De inloggegevens voor de Microsoftstore zul je toch bij hun moeten opvragen. Daar kan KPN je niet aan helpen.
De Kennisbank
Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
Abonnementen.