Hoi Peter, welkom op het forum! Het is inderdaad zo dat een wijziging binnen 14 dagen geannuleerd kan worden. Daar zit echter een uitzondering op , en ik vermoed dat dit ook bij jou zo is gegaan. Ik leg het uit, 't is wel een wat uitgebreider verhaal.

In oudere abonnementen zitten vaak extra opties inbegrepen. In jouw geval, lees ik al, is dat onder andere Spotify. Telefonie is ook zoiets dat in dergelijke abonnementen inbegrepen zit. In 2017 hebben we onze abonnementen gewijzigd. In die serie aan abonnementen zitten extra opties niet meer standaard inbegrepen. Deze zijn nu door de klant los toe te voegen. Dit zodat klanten het pakket kunnen samenstellen met de opties die ze ook echt willen hebben en gebruiken.

Op het moment dat je overgaat van een ouder abonnement naar een uit de huidige serie kun je niet meer terug. De oude abonnementen bestaan technisch namelijk niet meer. Zolang je er nog een hebt blijft dat lopen, maar zodra je overstapt verdwijnt het oude abonnement in z'n geheel. Het is dan niet meer terug te halen.

Daarom moet bij wijzigingen als deze expliciet akkoord worden gegeven met het wijzigen binnen de annuleringstermijn van 14 dagen omdat we het niet meer kunnen terugdraaien. 

Dit als achtergrond over de hoe en de wat. Bij jou ging het om het verwijderen van een vast nummer. Als dit je enige vaste nummer was, dan is de enige manier om dat te doen, de overgang maken naar een pakket uit de huidige serie. Dit omdat, zoals ik al zei hierboven, telefonie een inbegrepen onderdeel is. Nu is dat in de basis prima, maar dan moet wel met jou besproken worden wat er dan verder nog verandert. En als je daar niet mee akkoord bent, dan mag het niet gewijzigd worden. Ik heb nog geen gegevens van je, dus volledig inhoudelijk kan ik nog niet gaan. Ik kan je wel vertellen dat teruggaan naar het andere pakket geen optie is. Vul je gegevens in op je profiel, en laat weten als je dit gedaan hebt. Dan pak ik hier de rest erbij en ga voor je kijken wat we wel kunnen doen.

Admin, latere aanvulling: Natuurlijk blijft je recht op annuleren van toepassing. Maar het annuleren in een geval als dit betekent dan OF blijven op het nieuwe stijl abonnement en dit verder aanpassen naar je wensen, OF het hele abonnement beëindigen.