Hoi @huggertje 

Heel vervelend deze situatie, en ik snap ook dat je daar moedeloos en misschien ook wel een beetje chagrijnig van wordt.

Het zou kunnen liggen aan het feit, dat jouw aanvraag is afgewezen door het systeem zelf.
Bij elke nieuwe bestelling wordt er opnieuw een geautomatiseerde  kredietwaardigheidsonderzoek gedaan, waarbij er gekeken wordt bij het BKR, maar ook bij Preventel of focum. 
Hierbij wordt ook je maandelijkse inkomsten en huur of hypotheek in meegenomen, als de toestelkosten boven de 250,- euro uitkomen.

Daar rolt dan een adviesscore uit, waarop KPN kan besluiten om de bestelling te aanvaarden (goedkeurt) of het juist gaat afwijzen (annuleert).

Deze wet is er al sinds 2017, en is bedoelt om mensen niet in de financiële problemen te laten komen.

Als dit de reden zou zijn, waarom het bij jouw niet wilt lukken om te bestellen, dan kan KPN daar niets mee, omdat KPN niet om deze regels en de telecomwet heen mag.

Mocht er toch een andere reden in het spel zijn, dan zou daar naar gekeken moeten worden.

Admin: edit aanpassing antwoord

55 jaarinkomsten beginnen met een 4 en 3 getallen erachter

eigen huis ja

kosten 

170 per maand

auto ja 

nou zeg het maar. je kpn medewerkers geven al aan daar ligt t niet aan.  

Hoi @huggertje 

Aan je inkomsten zal het ook waarschijnlijk niet liggen.

Een KPN moderator kan dieper in jouw klant gegevens kijken, om te zien waar het nu spaak gaat, maar ook wat er eventueel aan gedaan kan worden.

Vul daarom alvast je forum profiel volledig in (mocht je dat nog niet gedaan hebben), denk hierbij aan je klantnummer, 06-nummer, postcode & huisnummer, geboortedatum en in het veld persoonlijke opmerkingen plaatst je de laatste 4 cijfers van je IBAN rekeningnummer.
Deze gegevens zijn alleen voor jezelf en de moderator inzichtelijk!

Hou er wel rekening mee, dat het enkele dagen kan duren, voordat een moderator jouw probleem gaat bekijken.