Ongelofelijk hoe ik na zo’n 6 uur bellen met de klantenservice nog geen stap verder ben…
Ik heb 04-11-2023 een abonnement bij KPN afgeloten. Echter bleek het dat het glasvezel kastje mistte. Hiervoor heb ik gebeld en is er een monteur langs gekomen, deze had geconstateerd dat het glasvezel kastje mistte (wow). Er moest dus een andere monteur langs komen, deze monteur was echter van een andere partij waarvan ze de naam niet van willen overdragen. En deze zou mij bellen om een afspraak te maken. Je raad het al, nooit gebeld.
Dus na een hoop bellen met de klantenservice, en doorverwijzingen naar talloze andere nummers. Kom ik er uiteindelijk achter dat ze niet willen helpen. Bij mijn woning stond een storing gemeld, en die komen hun niet oplossen want hun hadden ‘hun plicht al gedaan’. Zo werd ik doorgestuurd naar de klantenservice, en die stuurde mij weer opnieuw en opnieuw terug naar de derde partij.
Dan maar opzeggen, en vragen om een vergoeding waarvan er mij is vertelt dat ik daar recht op heb. Waarnaar ik naar een website ben doorgestuurd met de link: https://www.kpn.com/service/vergoeding.htm#/
Echter werkt deze manier van vergoeding aanvragen alleen als je opnieuw een connectie hebt van KPN. Een connectie die ik dus nooit meer zal krijgen. Na opnieuw bellen met de klantenservice konden ze mij niet helpen, want dit was niet hun afdeling.
Dan maar hier!!!!!!! Wat moet iemand doen om zijn geld terug te krijgen! Nu word er voor 2 maanden geld afgeschreven met als tegemoetkoming geen service, geen communicatie en geen internet.
Als iemand me hiermee kan helpen dan AUB.