Hallo @Iris291011 ,

Door te bellen naar 0800-0402 en dan in te spreken "collections". En blijf dan aan de lijn. De verbinding wordt niet werkelijk verbroken.   
 

Aanvulling na tip @Joep1965 :

Bel hiervoor doordeweeks naar dit nummer tussen 8.00 en 18.00.

@Iris291011 

Inderdaad, probeer aan de lijn te blijven, ook al krijg je een SMS.

En 0800-0402 is gratis.

Je kan ook je profiel van dit forum zo compleet mogelijk invullen.

Dan kan een moderater (KPN medewerker) het voor je nakijken en erop terugkomen.

Mag ik vragen wat er niet goed is met de factuur?

Omdat je de topic onder KPN tv hebt gezet, gok ik iets met tv.

Kleine aanvulling....collections is er alleen tijdens kantooruren.

Hoi @Iris291011 en welkom op het forum! Ik lees dat je hierboven al bent geholpen over hoe je contact kan opnemen, is het inmiddels gelukt? 

Als het gaat om een factuurvraag dan kan ik ook met je meekijken. Wil je in dat geval aangeven wat je vraag is en je profiel invullen? Dan pak ik de factuur erbij. 

Mocht je een betaling willen uitstellen dan kan je dit regelen via de pagina Betaling uitstellen met betaalafspraak | KPN.