Hoi @Jojo6, 

Ik heb je verhaal even doorgelezen. Jammer dat jou w ervaring zo is. Ik lees ook dat je weg gaat mede hierdoor. Daar zal ik dan ook niet verder op in gaan. 

Maar als ik het goed begrijp ben je 1 abonnement met nummerbehoud naar Delta overgegaan. Vervolgens krijg je dan nog een slotnota en dan wordt er niet meer geïncasseerd. 

Gaat dit niet goed, dan kan je contact opnemen met 0800-0402 en vragen naar de afdeling collections. Zij gaan over de financiën. 

Ik zou mij er ook niet druk om maken. Wat is nou een klant. die weg gaat. Er blijven er zat over.

Het is knap hoe een organisatie zich bijna volledig weet te isoleren en alleen gecompliceerde vraagopties voor hun klanten overlaat, zoals een Klantenservice met voor 90% niet opgeleide checklist oplezers, die een probleem dat daarbuiten ligt oplossen door de klant te vragen het modem te resetten (dan zijn ze je tenminste kwijt) en een chatbot waar je na na 20 minuten de meest niet relevante antwoorden krijg het vanzelf opgeef.

1 abonnement opgezegd: Klopt,  Voor het tweede abonnement zit ik helaas tot  mei 2024 aan jullie vast.

Gaat de machtiging bij de bank laten vervallen. Dat moet van U uitgaan. De gebruikelijke rode kaart kan ik niet sturen, want KPN heeft voor hun klanten geen postadres op de site staan.

TV en internet en vastbellen gaat zodra de glasvezelkabel van Delta binnengebracht wordt. Hij ligt al in de staart gelukkig.

PS, 

DE factuur de laatste factuur kan ik niet inzien. Die worden door jullie niet meer met de maandelijkse factuur e-mail  meegestuurd (ook zo handig)

De facturen op mijn account voor die nummer zijn allemaal weggehaald door jullie.

Betalen zonder factuur te kunnen controleren dus.

@Jojo6 misschien is het u ontgaan dat er een enorme krapte op de arbeidsmarkt is. Waar vind je nog mensen die dit willen doen?? Ik hoop dat u het vanmorgen gelezen heeft in de krant dat het nog veel erger wordt. Dus als u nog fit bent dan kunnen we uw hulp goed gebruiken in de maatschappij. 

@Joep1965 dat mag geen excuus zijn. KPN is een premium provider en daar betaal je voor. Anders kan je net zo goed naar een dochter van KPN en betaal je minder. 

Het speelt niet pas de laatste paar jaar, maar al veel langer. Overigens niet alleen bij KPN. Er wordt meer tijd, geld en energie gestopt in het binnen halen van nieuwe klanten en/of het verkopen van uitbreiding van pakketten voor al dan niet nieuwe klanten dan een goede dienstverlening.

Dit alles om de dames en heren aandeelhouders zo tevreden mogelijk te houden.

Het arbeidskrachten verhaal, samen met de oorlog in Oekraïne,  is een dooddoener die elke niet meer functionerende organisatie momenteel graag gebruikt om zich achter te verstoppen.

Net zoals de 30 -40 minuten wachten met de tekst “alle medewerkers zijn momenteel in gesprek. Dat momenteel staat voor 365 dagen per jaar.

1. kan ik ook minder gaan betalen, omdat ik nauwelijks tot geen service krijg, of gaan we volgend jaar weer omhoog?
2. Als KPN zijn medewerkers financieel uitknijpt, verlies je ze in deze arbeidsmarktsituatie, of is dat voor KPN nieuw?
3. De aftakeling is al jaren aan de gaan, ver voor de tekorten op de arbeidsmarkt, door de jacht naar margevergroting.
4. De tweedelijn specialisten, die automatisch een terugbelafspraak met je maakten als de checklist medewerkers er niet uit kwamen, zijn al lang weg. Het “wilt U de modem even herstarten” mentaliteit is ook al jaren aan de gang. 

Maar Ik heb de afgelopen jaren al genoeg tijd en ergernis in KNP gestoken. Gelukkig ben ik in de iT wereld vanaf de oorsprong opgegroeid en kom ik er dikwijls zelf uit. Je moet echter niet met de helpdesk medewerkers in discussie gaan, want dan moeten ze misschien vraag 7 of 8 van de checklist overslaan en raken ze in de war.

KPN help die mensen met een fatsoenlijkloon, stap af van de tijdelijkheid van studenten bezetting en leidt die mensen fatsoenlijk op.

Misschien een idee om de klant ook meer contactmogelijkheden te bieden.

Kan ik nu de slot factuur van het beëindigde abonnement krijgen? Of lukt dat ook niet meer?

Ik waardeer je poging, maar wat krom is kan je niet recht praten en met de klant bepraten reorganiseer je geen afgetakelde organisatie.

Ik heb weinig toe te voegen als monteur omdat dit niet over techniek maar een klacht richting de klantenservice is. Het enige wat ik wel graag wil delen is dat kpn zijn medewerkers niet uitknijpt. Ik ga niet specifiek zijn maar ik ben ruim tevreden met mijn salaris en aanvullende arbeidsvoorwaarden.

Verder bestaat bij KPN nog steeds een eerste en tweedelijns klantenservice voor complexere zaken.

@Jojo6 

Je tevredenheid over je salaris zwart op wit neer zetten, is zeer onverstandig. 

Want? Bij KPN is het CAO gebonden dus heb ik niet jaarlijks een gesprek met me manager daar over. Zit zelf ook bij de vakbond en die zorgen er voor dat het jaarlijks omhoog gaat. 

Beste Carola49,

dan houden ze de tweedelijns heel goed verborgen, want de (meerdere) keren dat ik er naar vroeg, was er de standaardtruck die de checklist medewerkers gebruiken,: “U moet eerst het modem resetten, anders mag ik U niet in contact brengen met de specialisten.”

Zoals gezegd kan ik zelf veel problemen fixen, dus als je de KPN bel heeft het weinig zin voor de zoveelste keer , dikwijls totaal niet met het probleem verbonden checklist vragen door te lopen.

Dikwijls doe je dat dan toch maar, omdat de KPN medewerker/ster zo geprogrammeerd is.

Waarom denk je dat ik ben de KPN wegloop: als de normale service in stand zou zijn , zo ik waarschijnlijk de exorbitante prijzen die KPN zo langzamerhand aan trouwe klanten vraagt (niet aan nieuwe), nog slikken. Ik heb zolang ik telefoon, daarna mobiel, daarna TV en internet heb beginnend 50 jaar geleden wat nu is KNP gehad dan stap je niet snel over.

Het huidige KNP is een bureaucratisch monstrum geworden.

Je kan het bijna met politiek Den Haag vergelijken: totaal geen affiniteit met de klant meer met een organisatie, die zich via allerlei slechte en beperkte communicatie wegen en een helpdesk die totaal onder gekwalificeerd is en zonder enig empathie met de klant, volledig afsluit.

De hoop is dan de Community: in veel gevallen is een gesprek met een geclassificeerde specialist een directe oplossing, waar je via schriftelijke behandeling ellenlang schriftverkeer heb.

Ik sluit deze case. Veel succes met KNP, misschien wordt het ooit beter.

Dat een mens met dit weer toch zo negatief kan zijn vind Ik bizar. Waarom geen gebruik gemaakt van de gratis monteur??

Joop, lees jij de Case weleens? Je reactie bewijst hoe weinig zinvol een complexe probleem bespreking per mail is. Ze worden half gelezen en dikwijls fout geïnterpreteerd. Gratis monteur? Je komt niet door de helpdesk checklist medewerkers heen.

Na 50 jaar KPN weet ik je weg wel. Maar die zijn door KNP allemaal gereduceerd tot een checklist Helpdesk, waar je als je hele heel veel geluk heb, de spaarzame medewerker of medewerkster treft die er wel verstand van heeft, en een achterlijke Chabot waar je de meest stompzinnige antwoord van krijgt.

Meer van hetzelfde:

Voor het per 03-08-2023 beëindigde mobiele abonnement kwam een e-mail dat er een factuur voor augustus (1 t/m 31) klaar staat.

Er staat helemaal niets klaar, omdat het betreffende  abonnement door KPN zelf uit het via de app benaderbare account gehaald is.

De checklist Helpdesk gebeld en uitgelegd dat ik graag een factuur via de e-mail wil ontvangen, omdat ik door het vroegtijdig weghalen van de facturen voor dit abonnement op die manier geen factuur binnen kan halen.

Ook meegedeeld dat het bedrag zo wie zo niet klopt, omdat het abonnement maar 3 dagen in augustus gelopen heeft in plaats van 31.

De door de checklist gepresenteerde oplossing was dat ik de factuur gewoon moest betalen, dan kwam het wel goed.

Niet gedaan dus en de incasso teruggeboekt.

Natuurlijk een aanmaning gekregen, die ik niet ga honoreren.

Ik heb tijdig opgezegd, KPN heeft dat bevestigd en zelf als datum 3-8-2023 gekozen.

Gezien het denkvermogen van deze organisatie kan dit een leuke zaak worden.

Admin: Privégegevens verwijderd

@Jojo6

Ik zal als ik u was ook uw emailadres en uw naam in de mailtjes zwartmaken ipv alleen het klantnummer. Dit is een openbaar forum en iedereen dus ook de figuren die uit zijn op dit soort gegevens om uw te gaan spammen oid kunnen meekijken.