In 2021 heb ik een 3-jarig kleinzakelijk contract afgesloten voor glasvezel hussel tv+internet. Het was een en al ellende (de communicatie met de klantenservice, de technische uitvoering, alles was een en al gedoe) tot er eindelijk internet was, vanaf dat punt heeft het internet prima gewerkt. De TV kwaliteit is altijd matig tot slecht geweest (haperingen, slechte beeldkwaliteit), zowel met een kastje als met de app.
Nu loopt mijn abonnement in 2024 af, en ik was van plan om het nog te verlengen met enkel internet - TV regel ik wel op een andere manier. Vandaag wilde ik mijn snelheid van 1gbit naar 4gbit upgraden, maar helaas lijkt de bestel/upgrade flow kapot (goh, iets kapot bij KPN) en daarom besloot ik een belverzoek in te dienen. Vandaag zou ik om 9.15 gebeld worden maar uiteraard: niemand heeft me gebeld. Had ik ook wel verwacht eerlijk gezegd. Wederom de chatbot gevraagd om een nieuwe afspraak, ook die hebben ze niet nagekomen. Ik heb geen zin een 3e poging.
Toen ik een klacht wilde indienen kwam ik op een pagina waar gezegd werd dat ik dan moest inloggen om bij het klachtformulier te komen. Na het inloggen kwam ik (uiteraard) weer terecht op de pagina waar stond dat ik moest inloggen om een klacht in te dienen.
Het is een totale chaos bij KPN, dat was in 2021 in al zo, en nu nog steeds blijkbaar. In contact komen lukt niet en technisch is het een puinhoop.
Doodzonde dat het zo moet.