Hi @Marion J, goede vraag, ik durf niet te zeggen waarom deze korting op vast bellen ineens komt te vervallen. We hebben deze vraag om meer informatie neergelegd bij de specialisten. Zo gauw ik meer weet, deel ik het met je.

Goedendag 

Ik heb net ook dat bericht gehad en ook al jaren klant .

Vind het heel vreemd niet eerst over geinformeerd ook. 

Ben/was je toevallig een Telfort-klant, want bij die groep lees ik de meeste klachten. @J.vb ?

Dank voor jullie reacties alvast.  En ik was eerder ook klant bij Telfort.  Met destijds de toezegging dat alles over werd genomen zoals het bij Telfort was. Ik hoor nog graag wat de reactie is van de specialisten. 

M vr gr Marion 

Het rare is, je krijgt ineens een mail, met een aankondiging dat je maandbedrag hoger word.

KPN, waarom geen mail van te voren, maar in ene keer pats boem.

Ook weten we niet of de belkosten ineens hoger worden als je iemand belt, ook dat is onduidelijk en staat niet in de mail.

Nu had ik onbeperkt, en ik weet niet of dat zo blijft.

Dit waren de regels volgens mij niet, er zou niets veranderen, bij de overgang van Telfort naar de KPN.

Maarja we wachten het wel af, het is in behandeling  .

En ik weet 100% zeker dat Alexandra het goed uit gaat zoeken voor ons , samen met de specialisten 

Goed dat je het aangeeft @J.vb!

Ik heb nog geen nieuws. Als ik meer weet, horen jullie het meteen van me.

@Marion J  @J.vb Hi allen, ik heb terugkoppeling gehad van de specialisten.

Blijkbaar is dit een foutje in de opzet van de mail. Ja, de korting komt te vervallen, maar dit wordt weer verrekend in je maandbedrag. Oftewel, je abonnement én het bedrag dat je betaalt blijven gewoon hetzelfde. Sorry voor de schrik en dank voor de signalen! 

Dank je wel voor je reactie Alexandra van KPN.  Ik ga kijken hoe het straks op de factuur wordt omschreven.

Het is dus niet zo dat dit een foutje is namelijk. Want op.mij factuur van de maand Juli word er opeens ook apart 2euro voor vast/bellen neer gezet! Ik ben al ruim 40jaar KpN klant en ik heb al jaren internet/tv/bellen abonnement met gratis vast/vellen instap. Niemand kan mij vertellen hoe en waar die 2euro extra vandaan komt en argument is inflatie flauwekul!!! Niemand heeft mij.dit medegedeeld ben er ook niet mee eens voor vast bellen 2euro te gaan te betalen terwijl het eerder gewoon gratis abb.was gooi.ik dit snel eruit!! KPN schaam je dit te vragen van u vaste klanten net mij mobiel nr over gezet naar KPN nu al spijt!!!! Mvg

@Yvon1906 kunt u een schermafdruk plaatsen van de factuur? 

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

...

Van pagina 2 uiteraard. 

Hallo @Yvon1906 , als je de reactie eerder van @Alexandra van KPN leest, wordt je abo per saldo niet duurder..

Jazkr wel.duurder als je mij abb.factuur scherm printje heb gezien! Mvg

Maar die hebben we dus nog niet gezien @Yvon1906 ,

Je moet trouwens de vorige en huidige factuur naast elkaar leggen om te vergelijken 

@Yvon1906 
Dat schermprintje stond er wel, maar is verwijderd door een KPN moderator omdat er privégegevens op stonden. Plaats dus nogmaals een schermafdruk van pagina 2, maar nu zonder privégegevens.

Het mooiste is de vorige én huidige factuur, om naast elkaar te leggen en te vergelijken.

Ik had melding gemaakt van de schermafdruk van die factuur omdat het adres, klantnummer, bankrekeningnummer en emailadres van @Yvon1906 daarin vermeld stonden. En aangezien dit een publiek forum is is het niet verstandig om die informatie te publiceren en al helemaal niet zo bij elkaar.

Als je een screenshot van de factuur wilt plaatsen, poets dan alle privé gegevens weg.