Vooral interessant @GerritS76 omdat ondanks ik het niet altijd met iedereen eens ben, wel aardig leer kritisch te lezen. Ik moet bekennen dat ik, ondanks dat ik best aardig op de hoogte ben van mijn diensten die ik afneem, de communicatiediensten en verhogingen niet altijd begreep. Ik leerde gedurende het topic aardig bij.

Zo begreep ik, zonder dat het de bedoeling was, door mijn overstap naar tv+ geen inflatiecorrectie krijg. Ik waag me niet aan juridische aspecten want dat is niet mijn expertise, maar ik kan me voorstellen dat de vele regeltjes gemist worden door mensen.

Ik heb gisteren overigens nog eens een vergelijk gedaan voor iemand die nu bij Ziggo klant is (met slapend contract). Mits je de mobiel ook onderbrengt bij KPN is de laatstgenoemde toch voordeliger voor een naar mijn mening betere dienst. De prijsvechters waren slechts iets voordeliger maar wel mindere voorwaarden. In dat licht is de correctie redelijk maar ik snap dat het anders voelt, met name voor de kleine beurs.

Aha, op die manier…. 

Dank voor de opheldering. 

​@wjb gaat per 2 juli meer betalen, ...

Ik ga per 1 juli meer betalen. In principe per maand €3,97 meer maar ik verwacht de schade beperkt te kunnen houden tot €0,64.

@wjb

Verwacht jij dit te realiseren door de bekende wjb-truc toe te passen?  Dus eerst jouw abonnement omhoog en daarna meteen weer terug naar de oude snelheid?  

 

Ik ben benieuwd @wjb …..

Maar ik ben bang dat KPN het gat eindelijk heeft gedicht. In het verleden werden bedragen getoond bij andere internetsnelheden, bv 49,00 per maand. Ik heb gisteren gekeken in MijnKPN, er staat nu bv 5,00 meer. 

Ik ben vandaag vrij, en ik heb meteen vanochtend hiervoor met KPN gebeld. 

Resultaat : Met ingang van morgen heb ik KPN TV+ met internet 100 Mbit/s met een jaarcontract tot 27-6-2024.

Ik kreeg zonder veel moeite een actiekorting van drie maanden van 15,79 op internet alsmede zes maanden lang een actiekorting van 7,50 per maand op de TV.  Na zes maanden ga ik één euro per maand meer betalen dan ik nu tot 1 juli 2023 doe, maar ik krijg verder geen verhoging meer per 1 juli 2023 vanwege de inflatiecorrectie.     

Ik heb nooit eerder zoiets gedaan (ben al ruim 30 jaar lang klant….), en ik had dit ook niet gedaan als KPN mij hiervoor niet moest laten bellen met 0800-0402. (De wijziging/verlenging kan namelijk niet via internet geregeld worden.) 

Nou @wjb : Nu ben ik benieuwd of jij zo op deze manier toch ook niet over wilt naar KPN TV+. 

Noordzee schreef:

Nou @wjb : Nu ben ik benieuwd of jij zo op deze manier och ook niet over wilt naar KPN TV+. 

Ik snap niet hoe jij op die gedachte zou komen. Uiteraard ga ik niet over op TV+ zolang TV+ niet voldoet aan mijn functionele eisen.

Ik heb nog geen twee weken geleden een nieuw 1-jarig contract voor internet afgesloten om ook het nieuwe tarief van €52,50 ipv €57,50 voor 1Gbps glas te krijgen. Dit weekend heb ik de eerste factuur ontvangen, waarop staat dat er inflatiecorrectie gaat worden toegepast: “Vanaf uw volgende factuur gaat u 3,36 meer betalen per maand. Dit komt doordat we een inflatiecorrectie doen. Dit doen we op basis van het CBS inflatiecijfer van vorig jaar.”.

Is deze melding nog van toepassing op mijn oude abonnement (waarover de klantenservice eerder zei dat er geen inflatiecorrectie zou gelden) of gaat KPN daadwerkelijk vrijwel direct na het afsluiten van een nieuw contract de prijs verhogen?

Dat is wel wat verwarrend zo inderdaad, heb je hierover al telefonisch contact gehad?

Je kunt hierover het beste even met ons bellen op 0800-0402 tijdens onze openingstijden: 

ma-vr:  08:00 - 18:00
za:        08:00 - 17:00

@Noordzee Dat is een standaard aanbieding die veel mensen krijgen. Heb mijn zus ook laten bellen, want die had nog Internet+TV en is met dit nieuwe abonnement ruim 8 euro +3 euro inflatie =11 euro goedkoper uit. Maar toch wel weer mooi meegenomen in deze dure tijden.

Ik heb vandaag mijn factuur gekregen en hier staat de inflatiecorrectie verder niet op. Dus ik ben gelukkig alsnog gematst door in februari over te stappen op TV+.

Meer dan 3 maanden zijn gepasseerd dus volgende maand zie je de inflatiecorrectie gefactureerd worden. Het is voor zover ik mij kan herinneren, niet toegestaan prijsverhogingen, inflatiecorrecties, belastingen, heffingen etc. eerder in rekening te brengen dan wanneer ze toegepast worden.

Wat wel mag is een correctie toepassen over een periode waarover al betaald is.

Waar haal je die informatie precies vandaan? Heb hieronder door moderator Alex netjes zwart op wit staan dat de inflatiecorrectie voor mij niet telt. Er is in mijn e-mail ook verder geen woord over gerept. 

Ik wil @Alex_P niet tegenspreken, hij heeft het tenslotte nagevraagd. Maar dat maakt de onduidelijkheid natuurlijk wel groter als het aankomt op inflatiecorrectie maar daarmee ook direct de Algemene Voorwaarden etc.

Ten tijden dat jij TV+ bestelde, waren de Algemene Voorwaarden van Januari 2023 als het goed is al van toepassing op je verlenging. Voor overige klanten is deze (die geen tussentijdse verandering hadden doorgevoerd) als nog van toepassing geworden op 1 April.

Zelfs toen ik telefonisch contact opnam in Februari/Maart n.a.v. de wijzigingen in de Algemene Voorwaarden, werd nadrukkelijk gezegd dat iedere wijziging vanaf januari 2023 direct te maken zouden krijgen met de recente Algemene Voorwaarden.

Algemene Voorwaarden zijn er over het algemeen om duidelijkheid te scheppen, maar met dit soort zaken bereik je natuurlijk geen duidelijkheid naar klanten toe 

Zover ik weet heb ik ten tijde van de afsluiting de voorwaarden van Januari 2023 aanvaard en later ook de voorwaarden welke per 1 april de vorige voorwaarden overschreven. Oftewel ik heb geen andere voorwaarden dan andere kpn klanten op dit moment. Heb bij mijn bestelling in februari ook voorwaarden van Januari 2023 meegestuurd gekregen.  Maar deze kwamen te vervallen omdat ik door zwijgend instemmen alsnog akkoord ben gegaan met de nieuwe voorwaarden. 

Ik moet wel meegeven dat het echt een zooitje is met uitzonderingen en dat zal ook duidelijker in de voorwaarden omschreven moeten worden. Zodat ieder gewoon duidelijk weet waar hij of zij/hen akkoord mee gaan en niet later pas duidelijkheid komt. Maar dit is ook een leerpunt voor mij, ik had hier ten tijde van de aankondiging van de nieuwe voorwaarden de vragen over moeten stellen. 

Nieuwe abonnementen en verlengingen kregen al vanaf Januari te maken met de nieuwe Algemene Voorwaarden, voor bestaande klanten werden deze op 1 April van kracht. Februari verlengt was dus per definitie al de nieuwe voorwaarden, zelfs al er een uitzondering was zouden ze op 1 April van toepassing zijn geworden en de inflatiecorrectie per 1 juli van toepassing zijn.

Over zooitje en uitzonderingen gesproken;

"De indexering geldt alleen voor u als u op het moment van indexeren langer dan 3 maanden klant bent” 

Als je verlengd, krijg je een nieuwe overeenkomst, een nieuwe overeenkomst betekent alleen niet dat je dan een nieuwe klant bent. Als je 5 jaar klant bent, en iedere keer verlengt, ben je nog steeds 5 jaar klant.

Echter :: Bij een verlenging krijg je geen inflatiecorrectie ondanks dat je langer dan 3 maanden (5 jaar in mijn voorbeeld) klant bent en verlengd hebt binnen de 3 maanden voordat de inflatiecorrectie (indexering) plaatsvind.

Terwijl de Algemene Voorwaarden met juist die uitspraak het tegenovergestelde zegt.

Ik heb zojuist contact gehad met de klantenservice en daar is mij, na enige tijd wachten, inderdaad bevestigd dat er voor mijn abonnement een inflatiecorrectie geldt ondanks het verlengde contract. Daarop heb ik gevraagd het nieuwe contract te ontbinden, want ik zat nog in de afkoelperiode van 14 dagen. Helaas bleek het niet mogelijk meteen het gehele internetabonnement op te zeggen, daarvoor moet ik morgen terugbellen.

Al met al een zeer teleurstellende gang van zaken.

En daarmee lijkt direct het door mij aangehaalde puntje aangetoond;

"De indexering geldt alleen voor u als u op het moment van indexeren langer dan 3 maanden klant bent”.

Als je verlengd, krijg je een nieuwe overeenkomst, een nieuwe overeenkomst betekent niet dat je dan een nieuwe klant bent. Als je 5 jaar klant bent, en iedere keer verlengt, ben je nog steeds 5 jaar klant. En dus ben je bij een nieuwe overeenkomst gewoon inflatiecorrectie verschuldigd want >3 maanden klant.

Dit is eigenlijk heel kwalijk aangezien (veel) medewerkers, bestaande klanten nu vaak vertellen dat ze geen inflatiecorrectie verschuldigd zijn, als de klant besluit om te verlengen terwijl de Algemene Voorwaarden iets heel anders zeggen.

Resumé: Verleng je nu, dan krijg je dus volgende maand te maken met inflatiecorrectie omdat je langer dan 3 maanden klant bent.

Het is jammer dat er veel onduidelijkheid bestaat welke eigenlijk wordt geschept door onjuiste informatie naar de klant toe die er - omdat ze het gewend zijn, normaliter niet geconfronteerd worden met inflatiecorrectie wanneer ze verlengen.

@GerritS76

Dat lijkt mij sterk. 

Ik heb gisteren mijn contract verlengd per vandaag (27-6-2023). Duidelijk aangegeven dat het voorkomen van de prijsindexatie en de goedkopere huidige abonnementstarieven de redenen waren van de verlenging. In het telefoongesprek werd een prijs genoemd die ik na zes maanden (na afloop van de kortingsperiode) ga betalen en dat bedrag staat ook in de bevestiging.  

Misschien wil @Thomas nog even bevestigen dat als je nu voor 1 juli 2023 verlengt, er geen prijsindexatie gaat plaatsvinden per 1 juli 2023. 

Dat heeft Alex al een keer eerder in dit topic aangegeven:

 

 

Precies @Jasper  (Bedankt voor de snelle reactie.) 

Dat bevestigt het nog maar eens.  

Dus @GerritS76 , Jij zit er (gelukkig maar) naast.   

Op basis van ervaringen (voorgaande jaren) lijkt mij dat ook, maar het verleden is bied geen garanties voor de toekomst en laten we eerlijk zijn, de AV zijn recent gewijzigd en in principe wordt daarin nu echt vermeld dat inflatiecorrectie niet van toepassing is wanneer je nog geen 3 maanden klant bent.

Eigenlijk zou het om dergelijke misverstanden etc. te voorkomen niet eens een heel gek idee zijn wanneer de juridische afdeling binnen KPN een aantal definities verduidelijken:

• Wanneer ben je nieuwe klant
• Wanneer ben je bestaande klant
• Wanneer ben je niet langer dan 3 maanden klant

Officieel is er bij een verlenging / nieuwe overeenkomst geen sprake van dat je minder dan 3 maanden klant bent, het enige dat wijzigt is de overeenkomst tussen koper en verkoper maar de termijn hoelang iemand klant is wijzigt niet. Neem je die eerder aangehaalde zin letterlijk - wat de bedoeling is van Algemene Voorwaarden - dan zou de interpretatie dus zijn dat je dus ook inflatiecorrectie verschuldigd bent als je gisteren of vandaag verlengt.

@Noordzee Het zou alleen maar mooi zijn als ik er naast zit natuurlijk, maar het laat maar wat goed zien dat die zin en definities dus niet geheel juist zijn 

@mark54321 

De moderators hebben in dit topic aangegeven dat bij een verlenging vanaf 23 januari 2023 er geen inflatiecorrectie volgt.

Dus ik begrijp niet hoe de huidige verwarring kan ontstaan. 

Noordzee schreef:

De moderators hebben in dit topic aangegeven dat bij een verlenging vanaf 23 januari 2023 er geen inflatiecorrectie volgt.

Dus ik begrijp niet hoe de huidige verwarring kan ontstaan.

Het is KPN zelf die deze verwarring veroorzaakt immers zij zijn het die op de factuur aangegeven hebben dat @mark54321 vanaf de volgende factuur €3,36 meer zal gaan betalen.

De communicatie van KPN blijft af en toe ondoorgrondelijk want dat weerspreekt de eerder gedane uitspraak dat er geen inflatiecorrectie zal worden toegepast op TV+ abonnementen.

De communicatie was al vanaf dag 1 beroerd, niemand wist waar die echt aan toe was. Pas na heel veel klagen kwam er een beetje actie en duidelijkheid in. Maargoed het is nu nog steeds niet duidelijk. Ik vind het ook verwerpelijk als men wel inflatiecorrectie krijgt bij een latere verlenging. Dit mag ook niet. 

Ik kan hier niet inhoudelijk op ingaan wegens de privacy van Mark, maar de TV+ abonnementen blijven buiten de inflatiecorrectie vallen.

Bedankt @Alex_P voor deze nieuwe bevestiging.