Skip to main content

In september waren we met vakantie in Tanzania. Omdat we met het thuisfront wilden bellen kochten we in Tanzania een buitenland bundel via de kpn app. Na bevestiging belden we met Nederland. In september stond desondanks toch 35 euro extra gedeclareerd op de kon factuur. Hierna maakte ik kennis met de kpn klantenservice. Dit ging als volgt:

  1. Gebeld met de klantenservice. De dame wist het ook niet maar ging het uitzoeken. Ik zou in ieder geval voor 17.00 uur worden teruggebeld. Dit gebeurde niet. Ook niet in de 5 dagen erna.
  2. Hierna diende ik online een klacht in bij kpn. Met het verzoek om via de mail te reageren omdat ik niet altijd mijn mobiel bij me heb. Dit gebeurde niet, wel zag ik een paar keer een gemiste oproep van kpn.
  3. Uiteindelijk toch een mail gekregen met het verzoek om kon te bellen.
  4. Heb ik gedaan, weer alles uitgelegd. De medewerker vertelde mij dat het in het buitenland even kan duren voordat de buitenland bundel actief is.Dit wisten wij niet en konden we ook niet weten omdat KPN naliet dit te vermelden bij het afsluiten van de bundel.
  5. Om die reden vond de medewerker de 35 euro extra kosten niet terecht en zegde toe dit bij de volgende factuur te verrekenen.
  6. Zojuist de factuur van oktober gekregen, jullie raden het al..geen verrekening.

Mijn vraag is hoe ik alsnog mijn geld terugkrijg. En ik wil toch nog even het volgende kwijt:

  • Ik moet allemaal moeite doen om mijn geld terug te krijgen dat onterecht is geincasseerd. Ook volgens kpn zelf. Kpn is fout geweest door te melden dat de buitenland bundel actief was terwijl dit nog niet zo was.
  • Waarom moet het hele proces zo omslachtig? Ik zat vroeger bij xs4all. Die gingen voor je tot het gaatje om je probleem op te lossen.
  • Waarom biedt kpn geen excuses aan als ik een terechte klacht indien maar focust alleen op de oplossingen doet alsof het allemaal normaal is zoals het gaat.

Fijn weekend nog, groeten Olaf

De vraag is of die € 35,00 belkosten zijn of dat het data is. Je hebt in Tanzania waarschijnlijk tijdens het bestelproces verbinding gehad met een plaatselijke provider en dan gaat de meter tikken en dan gaat het heel snel wat kosten betreft. Als je vaker buiten de Eu komt sms dan onmiddellijk BESCHERMING AAN naar 1266. Hier vind je meer info over roaming in het buitenland. Op het forum helpen klanten elkaar en kunnen we inhoudelijk helaas niets voor je doen. Een schriftelijke klacht indienen is wellicht het beste.

Beste Joep1965, bedankt voor je sterke reactie. Ik dacht daar zelf ook aan totdat de klantenservicemedewerker de vertraging tussen het kopen van de buitenlandbundel en het daadwerkelijk operationeel zijn ervan als verklaring opperde. Zijn suggestie was om alvast in nederland zo n bundel aan te schaffen. Ik ga ze van de week eerst nog een keer bellen en bij geen resultaat jou suggestie opvolgen, een schriftelijke klacht (over de hele handelswijze: 2x een belofte doen en die 2x niet nakomen).

Nogmaals dank , Olaf

 

Hoi @Olaf Korpel, welkom op onze community! De bundels zouden eigenlijk altijd wel direct actief moeten zijn. Ongeacht waar je bent. Dat gezegd hebbende kan het helaas voor komen dat een bestelling er even iets langer over doet en dan kunnen dit soort dingen ook gebeuren. Zoals Joep al noemt moet de bescherming sms deze kosten in ieder geval voorkomen en het advies is eigenlijk ook bundels aan te schaffen vóór vertrek maar in praktijk moet dat niet nodig zijn.

Een correctie op je factuur komt altijd met de factuur van de volgende maand mee. Als dit dus ergens in oktober is ingediend zal het met de factuur meekomen die in november wordt aangemaakt

Beste Thomas,

bedankt voor je uitleg en adviezen. Hier kan ik wat mee bij een eventuele volgende keer. Ik lees overigens in je reactie niks over hoe KPN dit zelf beter zou kunnen doen, door bijvoorbeeld een waarschuwing te geven na het afsluiten van de buitenlandbundel (in plaats van meteen te vermelden dat de bundel actief is) dat je moet wachten op de sms die dit bevestigd. Het is namelijk voor een toerist meestal geen dagelijkse materie en ook dingen als sms-bescherming aanzetten was mij totaal onbekend. Verder wist ik thuis nog niet dat ik de buitenlandbundel zou gaan gebruiken, vandaar.

Ik heb inmiddels contact gehad met de klantenservice en het is geregeld. Dus het topic kan gesloten worden wat mij betreft. Groeten, Olaf 

Reageer


De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden