Hi @G. Langezaal en welkom bij de KPN Community! 

Als de apparatuur al terug is dan kun je de herinneringen negeren. Soms gaat er iets mis met het retoursturen. Het PostNL punt scant de barcode bijvoorbeeld niet goed, dan wordt het bij ons niet geregistreerd en krijg jij herinneringen. 
Bewaar het verzendbewijs goed voor de zekerheid, of maak er een foto van. Ik verwacht niet dat je er nog verdere berichten over zal krijgen, maar mocht het toch gebeuren dan heb je in elk geval het bewijs.

Excuses voor het ongemak!