Ben al ruim 20 jaar klant van Kpn met tv, telefoon vast en mobiel en internet.
Heb ik laatst klantenservice gebeld omdat ik al jaren ruim 80 euro in de maand betaal.
Aardige mijnheer van Kpn zet mij vervolgens om naar veel goedkoper abonnement en legt mij uit dat je zelf elk jaar moet kijken of het goedkoper kan. Dat, al het jaren “teveel” betaalde, terzijde.
Ik ontvang enkele dagen later keurig een nieuw tv modem kastje.
Daar zit verder niets bij om de oude apparatuur terug te sturen, geen brief en geen retourdoos.
Dus breng ik de oude apparatuur de volgende dag naar de milieu straat voor recycling.
Ontvang ik van PostNL pas op 18 juli een brief van KPN die gedateerd is op 13 juli.
Bericht dat ik de apparatuur retour moet sturen naar Kpn.
Wel, dat kan dus niet meer.
Vervolgens ontvang ik een herinnering over het retoursturen, dus maar eens gaan bellen met de klantenservice van Kpn.
Wat denk je? Totaal geen begrip, enige wat mevrouw van Kpn mij weet te vertellen is dat ik waarschijnlijk een boete krijg. Daar ben ik dus niet blij van geworden!
