Bij Kpn wordt je trouwens gewoon afgewimpeld aan de telefoon.

Admin: meerdere quotes van de afbeeldingen bewerkt/verwijderd i.v.m. de overzichtelijkheid van het topic

@FransWIL waarom reageert u hier? U heeft toch een eigen topic?

Leg mij nou aub eens uit wat er misgaat!! Tot in detail graag want ik zie het gewoon niet op de één of andere manier.....en dan graag zonder dat geschreeuw van oplichting etc.

Er wordt gevraagd of er nog meer mensen zijn in deze topic. Dus bij deze.

Welk bedrag is er bij jou uiteindelijk afgeschreven, en heb je ook een screenshot van je orderbevestiging, @FransWIL ?

Want het is mij (en kennelijk meer mensen) nu niet helemaal duidelijk of bij jou hetzelfde fout gaat als bij mij. Bij mij stond er daadwerkelijk een ander bedrag in de verlengshop en op de orderbevestiging dan dat er uiteindelijk afgeschreven werd, dat is mij in jouw geval nu niet duidelijk.

Beste MichielDL,

Zoals je kunt zien in de verlengdeal staat dat ik €12,5 euro korting krijg op  TV+ en de € 5,00 korting op Netflix. Dit zal er op de eerstvolgende factuur niet bij staan en gewoon betaald moeten worden volgens Kpn. Dus wel laten zien in de deal, je sluit de deal af en je krijgt niet de volledige deal die je ziet zoals afgebeeld. Alleen de korting internet van €5,- .

Misleiding of niet?

Groet 

Frans

Ook de verlengdeal afgesloten met dezelfde problemen. Gelukkig heb ik een opname gemaakt.

Op het moment van afsluiten zou ik 40E gaan betalen, na drie maanden 45E en na een jaar de volle mep.

Vervolgens in de mail het contract waar plotseling een datum om de hoek komt kijken. Ik moet toegeven ik heb hier over heen gelezen aangezien hier nog steeds het juiste totaalbedrag staat totdat ik vandaag de eerste factuur kreeg.

Ik zou dit op zijn minst misleiding willen noemen. Zeker ook omdat het probleem dus al maanden bestaat. Haal de site uit de lucht totdat de problemen zijn opgelost.

Morgen maar eens bellen om dit contract te herroepen.

Grt,

Dennis

Best wel schokkend: mijn melding hierover is een half jaar geleden en het gaat dus nog steeds op exact dezelfde wijze fout.

Wat eigenlijk goed zou zijn @DennisvA, is om dit bij je rechtsbijstand neer te leggen, of om een schriftelijk klacht bij KPN ik te dienen en het na afwijzing bij de geschillencommissie neer te leggen. Want KPN moet in dit geval echt wel leveren wat ze aanbieden en het zou goed zijn als iemand een keer de moeite doet om dit ze duidelijk te maken.

Ik had onvoldoende bewijs: want geen screenshots gemaakt in de verlengshop. Maar jij hebt dat wel, dus ik vermoed dat je juridisch heel sterk staat.

Maar goed, wel een hoop gedoe dus wellicht heb je daar ook helemaal geen zin in. Ook begrijpelijk 

Hi @MichieldL, dat klinkt inderdaad als een hoop gedoe. Ik besteed mijn spaarzame vrije tijd liever aan andere dingen. Wat ik wel kan doen is hier een draadje over beginnen bij radar. Misschien dat zij hier een item over kunnen maken. Hou ik er in ieder geval nog een bloemetje aan over

Heb ik al gedaan bij radar.

Gebeurt nog steeds. 10 september een nieuw verlengvoorstel gekregen voor 35 EUR per maand voor de komende 12 maanden en dan 12 maanden 72 EUR. Uiteindelijk betaal ik in de 60 EUR per maand. Ook in de bevestigingsmail worden kortingen uit vorige contract jaar erbij gehaald, maar onder de tabel staat wel de 35 EUR.

Dit neigt zwaar naar bewuste misleiding van de klant, lijkt ouderwetste praktijken dat de verkoop afdeling op commisie basis een en ander probeert te verkopen

Ik heb precies hetzelfde.  Ik heb het niet breed. Ik krijg een mail dat binnenkort de prijs omhoog gaat. Ik ga naar de verlengshop waar ik ook ben ingelogd met het aanbod als in de screenshot. Nou top, ik vastgezet en krijg er een mail overheen dat de oranje letters aangeeft dat mijn acties vervallen over 2 weken dus dan komt er 32 euro bovenop. 

Ik de klanteservice direct gebeld, telefoonnummer ontzettend lastig te vinden!!! 

Ja mevrouw ik snap het, ik stuur je door naar de persoon die het kan annuleren. Ik wacht 45 minuten op deze persoon zonder gehoor, heb maar een belafspraak ingepland want dit is gewoon misleiding ten top en zeker af laten weten voa de telefoon in de hoop dat ik het niet annuleer of het vergeet. In en in triest helaas.

Gebeurt hier nu eigenlijk nog wat aan? Of is dit gewoon een doofpotaffaire? 

Allemaal een klacht in dienen bij ACM, dan wordt er hopelijk tegen op getreden!

Hier gebeurt wel wat mee, maar nog niet nu direct Op de bevestiging staan zowel de lopende korting (op je huidige contract), als de nieuwe korting(voor je toekomstige contract) vermeld. We begrijpen dat dit vanuit onze kant niet duidelijk genoeg wordt uitgelegd en dat dit in sommige gevallen de indruk kan wekken dat de korting die je al een poos ontvangt, opnieuw zal gaan gelden, maar dat is dus niet het geval. We zijn bezig om dit te verduidelijken, zodat het voor iedereen overzichtelijker wordt. Helaas kunnen we nog niet aangeven wanneer deze aanpassing afgerond zal zijn. Excuses voor de verwarring die dit veroorzaakt

Beste Maja van Kpn. De misleiding zit natuurlijk niet in de email die je binnenkrijgt maar wat je te zien krijgt als je op de bevestiging knop drukt. Daar krijg je dus niets te zien van een lopende korting 

Ook de verlengdeal afgesloten met dezelfde problemen. Gelukkig heb ik een opname gemaakt.

Op het moment van afsluiten zou ik 40E gaan betalen, na drie maanden 45E en na een jaar de volle mep.

 

 

Vervolgens in de mail het contract waar plotseling een datum om de hoek komt kijken. Ik moet toegeven ik heb hier over heen gelezen aangezien hier nog steeds het juiste totaalbedrag staat totdat ik vandaag de eerste factuur kreeg.

 

 

Ik zou dit op zijn minst misleiding willen noemen. Zeker ook omdat het probleem dus al maanden bestaat. Haal de site uit de lucht totdat de problemen zijn opgelost.

Morgen maar eens bellen om dit contract te herroepen.

 

Grt,

Dennis

 

 

Hi Dennis,
Ik had precies hetzelfde afgelopen donderdag! Exact hetzelfde abonnement ook. In de verlengshop ook dezelfde deal afgesloten. Helaas gaf de bevestiging per mail exact hetzelfde aan. Ik heb vanochtend gebeld met een medewerker van KPN en die begreep het ook niet en ging dit uitzoeken. Ik word maandag teruggebeld over hoe verder. 

Ik zit gelukkig nog in de herroepingstermijn van 14 dagen en ga het contract waarschijnlijk herroepen. Heel teleurstellend en misleidend van KPN. Overigens toonde de medewerker bij de klantenservice wel begrip. Even afwachten. Ik zal deze discussie even blijven volgen.

Niets veranderd dus met deze praktijken van KPN.

We leven in een maatschappij waar list en bedrog de norm is geworden. KPN doet daar vrolijk aan mee. Ook ik ben op deze laakbare wijze misleid. Uit principe zal ik dit jaarcontract uitdienen. Daarna geen KPN meer, levenslang, tenzij KPN het fatsoen heeft dit schriftelijk recht te zetten. 

Als bestuurder van een Vereniging van Eigenaren zal ik deze ervaring delen met mijn medebewoners en met de bestuurders van de VvEs uit mijn regio. In onze nieuwbouwwijk zijn alle woningen van 2 verschillende glasvezel aansluitingen voorzien. Wij hebben gelukkig dus de keuze. 
Ik wens de KPN jurist die deze praktijk goedkeurt en de marketing manager die denkt sluwer te zijn dan KPN’s klanten, een prettige kerst toe. 
Geniet vooral van de bonus die je hebt ontvangen voor deze prestatie klanten te binden d.m.v. deze praktijken.

Dit probleem speelt nog steeds. Ik heb dan ook melding gemaakt bij ACM. Ook ik heb hierdoor een hogere rekening dan verwacht en die ga ik dus niet betalen en zal het incassobureau en mijn rechtsbijstandverzekering naar dit topic verwijzen. 

Dit speelt nog steeds, en is dus een bewust iets waar KPN willens en wetens mee bezig is. Duidelijke vorm van misleiding.  Klachten worden niet serieus genomen en afgewimpeld, zelfs een schriftelijke afwijzing is te veel gevraagd. De totaal apathische houding van de medewerkers is behoorlijk pijnlijk. 

Mijn rechtsbijstand staat momenteel in contact met de ACM. Hiervoor is het wel belangrijk  dat er zoveel meldingen binnen komen bij de ACM. Dit kan via https://www.consuwijzer.nl/doe-een-melding-over-uw-rechten-als-consument

Allemaal even melden, wordt vervolgd. 

Bij mij werd gelukkig het nieuwe jaarcontract ingetrokken dus kon ik overstappen naar een andere voordeligere provider. Blijft alleen 1 hogere  maandfactuur welke ik ga betwisten via mijn rechtsbijstand en zal deze ook naar dit topic verwijzen.  Ik ben gewoon opgelicht door het foutieve aanbod op de website. En de oplichting door KPN gaat nu nog steeds door zo te zien. Ik zou als medewerker van KPN die hier meeleest dit toch eens goed onderzoeken of je kapot gaan schamen als je deze praktijken nog durft te verdedigen.