Hoi @Figen 

Het beste kun je hiervoor even contact opnemen met de klantenservice van KPN, via het gratis telefoonnummer 0800-0402 (Via KPN Mobiel 1200)
Spreek nadat de voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in:
Doorverbinden met een medewerker

De medewerker kan dan voor je nagaan, waarom je bestelling naar een ander adres wordt verzonden, en daar dan gelijk actie op ondernemen of je voorzien van een duidelijk antwoord.