Hallo ​@Kay0164 , zou je een bepaald bedrag terug krijgen of is er iets verrekend? Het kan ook zijn dat KPN het gewoon in mindering brengt op de volgende betaling. Ik weet niet precies wat het KPN beleid daarin is.

Had je een bepaalde afspraak met KPN hierover?

Ik zou een bepaald bedrag terug krijgen , en er is niks verrekend anders had ik dat wel gezien 

Hallo ​@Kay0164, als de specificatie van de factuur een min bedrag aangeeft en het bedrag is niet op jouw rekening teruggestort, dan lijkt het er op dat er mogelijk een verrekening plaats heeft gevonden met een openstaand saldo van eerdere facturen. 

Voor meer duidelijkheid kun je contact opnemen met de klantenservice. Maak zelf een belafspraak op een moment dat jou uitkomt of als alternatief kun je contact opnemen met de webcare afdeling via Facebook of X. 

​@Jeroen van KPN  waarom is dat dan niet te zien op mijn facturen als ik in de app kijk?