Hoi @Robert_123 en welkom hier op ons forum :)

Als zoiets per mail is bevestigd dan moet dat ook nageleefd worden dus goed dat je hierover aan de bel trekt. Ik kijk daarom graag even met je mee om te kijken of ik dit voor je kan herstellen. Zou je je forumprofiel verder aan willen vullen (naam, postcode & huisnummer) en kun je een seintje geven zodra je dit hebt gedaan? Alvast bedankt!

Hallo Jan, bedankt voor je reactie, ik heb de gegevens aangevuld.

Top, bedankt voor het aanvullen van je profiel @Robert_123!
Het abonnement zal op 13 januari stoppen, die garantie kan ik je geven. Hoe heb je hier op 5 oktober contact over gehad, ook telefonisch? Ik vind hier namelijk niks van terug Je gaf verder aan dat je ook nog een mail had ontvangen waarin werd bevestigd dat het abonnement op 5 november al zou stoppen; heb je deze mail nog? 

Deze mail heb ik nog. Ik ben op 11 oktober wel gebeld door het KPN 088 nummer maar kon op dat moment niet opnemen, ben daarna niet meer gebeld.

Dankjewel voor de toelichting @Robert_123 :)
Hoe had jij op 5 oktober in eerste instantie je abonnement proberen op te zeggen? Heb je dat misschien via onze website gedaan waar vervolgens wordt aangegeven dat je hierover wordt gebeld? 

Klopt, dit stond in de mail:

"We bellen u om uw opzegging te verwerken

Om uw opzegging te verwerken bellen wij u binnenkort. Dit doen wij met een 088-nummer. Mist u deze oproep, belt u ons dan alstublieft terug.

Als we u binnen de opzegtermijn van 1 maand niet hebben gesproken, zeggen we uw abonnement alsnog op. Dit doen we op de door u gewenste opzegdatum. U ontvangt daarna een definitieve bevestiging van uw opzegging per e-mail of per post."

Top, wederom dank voor de toelichting @Robert_123 :)

Ik sluit straks af maar kom hier morgen even bij je op terug en zal indien nodig zelf nog even contact opnemen met de afdeling die verantwoordelijk zijn voor de opzeggingen. 

Goedemorgen Jan,

Ben je hier nog verder mee gekomen?

Goedemiddag @Robert_123 :)

Yes, ik ben hier nog mee bezig. Zou je mij die mail nog door kunnen sturen waarin wordt aangegeven dat het abonnement op 5 november zou worden stopgezet? Ik stuur je via PB even een berichtje met daarin mijn mailadres zodat je het daar naar toe kunt sturen!

Goedemorgen @JanZ_ 

Ik heb de mail zojuist doorgestuurd.

@JanZ_ 

Beste Jan,

Heb je de e-mail in goede orde ontvangen?

Hoi @Robert_123, mijn excuses voor deze late reactie! Vanwege ziekte en vakantie ben ik vandaag pas weer aan het werk maar ik heb je mail in goede orde ontvangen waarvoor dank, Ik ga hier verder mee aan de slag en probeer hier deze week nog bij je op terug te komen. In ieder geval alvast bedankt voor je begrip en geduld :) 

Beste @JanZ_

Ben je inmiddels verder gekomen met dit probleem?

Mvg,
Robert

Goedemorgen @Robert_123 :)

Yes, jij krijgt binnenkort nog een slotfactuur waarop het teveel betaalde bedrag vanaf 5 oktober met terugwerkende kracht wordt gecrediteerd!