Samen met mijn schoonzus (95 jaar/blind/doof) wilde ik haar mobiel opzeggen. We hebben haar persoonsverificatie telefonisch doorlopen, maar de procedure strandde op het rekeningnummer waarvan afgeschreven was. Na zoeken in haar administratie heb ik het rekeningnummer gevonden en trachtte telefonisch de procedure af te ronden (ik woon 2 uur van mijn schoonzus vandaan). De informatie werd niet geaccepteerd met als argument de privacy/veiligheid. Onzin natuurlijk, het gesprek is gewoon terug te luisteren en ik lever alleen maar de laatste 3 cijfers van het bewuste rekeningnummer, daarna moet het mogelijk zijn om de procedure af te ronden. Protocollen moeten ook eens rekening houden met afwijkingen waar niet in voorzien is, dat is pas klantvriendelijkheid!