Skip to main content

Goede dag,

Ik ontvang nog steeds facturen nadat ik mijn contract voor een mobiele telefoon in november heb opgezegd.
Het oorspronkelijke contract liep af in 2021 en werd maandelijks verlengd.
Het nummer was van mijn ex-vrouw, maar stond op mijn naam.
Ik heb op 23.11.2023 een verzoek gestuurd om het abonement te stoppen vanaf 02.01.2024.
Ik heb de klantenservice gebeld en zij zeiden dat dit komt omdat ik het niet telefonisch heb bevestigd. Ik heb nog eens een e-mail van jullie gecontroleerd en daar staat duidelijk in:

Email van KPN


Na telefoontje telt het vanaf 24.03.2024.

Dit betekent dat ik nog minstens 2 facturen moet betalen.
Hoe kan ik mijn geld terugkrijgen?

Waarom komt KPN zijn eigen afspraken niet na?

Hoi @Lukash .  Heb je dat definitieve mailtje ook gehad met de bevestiging? Die is ook vrij essentieel.

Verder kan ik hier op het forum niks voor je doen.  Ik zou dit aankaarten bij onze retentie desk. (0800 0402 → vragen naar ‘opzeggingen’ )  Ik ga er van uit dat ze met je mee willen denken.


Hoi Erwin,


Bedankt voor je antwoord.
Ik heb de klantenservice opnieuw gebeld en de zaak is gesloten.

 

Fijn weekend!

Lukash