Hallo @Sdej2224 ,

Dat kan meerdere oorzaken hebben. 

Je kunt dan het beste even contact zoeken met de klantenservice. Plan hiervoor makkelijk zelf een terugbelafspraak via deze link: 

https://www.kpn.com/service/ugs?icid=contact:cd=community&campaignid=so:c=merk-community

Facebook en X zijn alternatieven. 

Hallo @Sdej2224, het is via de KPN community lastig aangeven waar deze afwijzing precies door veroorzaakt wordt. Zoals @Noordzee al aangeeft kun je hiervoor beter direct contact opnemen met de collega's van de klantenservice. De collega's aan de telefoon kunnen jou dan direct helpen en zelfs samen alsnog de verlenging in orde maken. 

Al gedaan. 

Een systeem fout.

3 telefoontjes verder is het opgelost.

Gelukkig dat het is opgelost.