Ik maak deze vraag aan omdat ik ook even wil ventileren over de gang van zaken. Sinds wij al overgestapt waren van ziggo naar kpn, leek het ook een goed idee om met de mobiel over te stappen. Mijn zoon heeft mijn huidige telefoon tijdens een woedebui op de grond gegooid waardoor ik dacht, ik neem een abonnement met nieuwe telefoon. Netjes alle dingetjes online ingevuld, ging allemaal heel snel en vervolgens een bezorg afspraak gemaakt. Geen vuiltje aan de lucht, zou je denken.
Dus vanmiddag stond er een bezorger, netjes op tijd, aan de deur. Had het pakketje bij zich en moest wel nog even mijn paspoort inzien. Als (getrouwde) vrouw betekent dat dat je eerst mijn meisjesnaam ziet staan en daaronder de naam van mijn partner. Ik schrijf mij als partnernaam-meisjesnaam en dit dus ook zo aan kpn doorgegeven. Dit is ook nog nooit ergens een probleem geweest. Behalve nu dan. Ik kreeg de telefoon niet. Bestelling werd geannuleerd. Rondgebeld om verhaal te halen. Lang verhaal kort. Ik moet maar wachten tot de annulering verwerkt is en dan opnieuw de hele zooi indienen. Ik kreeg wel van zowel de medewerker van kpn en de medewerker van AMP gelijkt, dat het belachelijk is en de bezorger eigenlijk moet weten hoe je een paspoort leest, maar niemand kon nog wat voor me betekenen.
Ik vind dit zo niet kunnen. Ik had mijn dienst moeten ruilen om thuis te kunnen zijn voor de bezorger, omdat ze pas de avond voor bezorging een tijdsindicatie kunnen geven. Vervolgens komt de bezorger pas tegen het eind van de middag. Een hele dag onproductief zitten wachten omdat iemand niet kan lezen.
De oplossing die ik van KPN verwacht: Een bezorgdienst inzetten met personeel die snappen hoe identificatie documenten werken. Die op de hoogte zijn van hoe documenten in Nederland opgesteld zijn, vooral omtrent getrouwde stellen. En nog voor het weekend een oplossing. Het zou fijn zijn voor de toekomst dat jullie zo’n koerier op route alsnog terug kunnen fluiten. Ik ben na het lezen van dit bericht ook serieus aan het bedenken of ik nog wel een mobiel abonnement bij kpn wil. Als dit het begin al is, wat staat me verder dan nog te verwachten?
