Beste @Annemarie120, welkom! Begrijpelijk dat je bent overgestapt! Heb je inmiddels meer duidelijkheid over hoe het zit? Voor dit soort vragen kan je het beste even bellen met 0800-0402. Mijn collega's kunnen direct meekijken en uitleg geven. Op het forum heb je contact met de community, die vooral bestaat uit andere klanten. KPN moderators zijn ook actief, maar, zoals je merkt, kan het even duren voordat wij aan een topic toekomen. Dat gezegd hebbende: mocht je nog willen dat ik meekijk, vul je dan je forumprofiel aan met je adres en klantnummer? Laat hier even weten dat je dat gedaan hebt, dan kijk ik mee.

Beste Marcia,

Bedankt voor je bericht. Ik heb mijn forumprofiel aangevuld. Als je mijn faktuurvraag nog wilt beantwoorden, heel graag. Ik snap de berekende bedragen echt niet.

Groetjes,

Annemarie Lamping

Het lijkt er inderdaad op dat je maar 3 weken (4 euro - 1.55 + 0.53) korting hebt gekregen. Ik vergoed de overige 5 weken. Deze 5 euro wordt op de volgende factuur in mindering gebracht. Mijn excuses voor het ongemak!

Bedankt!