Hallo, Op 27 september dacht ik een abonnement af te sluiten bij kpn. Hierbij zou ik aanspraak maken op een galaxy watch 6. Deze actie liep tot 1 oktober. Ruim op tijd zou je zeggen.

Echter toen mijn bezorgdatum bekend was (eerder dan 3 oktober kon vanuit de bezorgdienst niet) zag ik dat op de factuur 5 oktober stond. Dat zou betekenen dat ik geen aanspraak maak op de watch. Hierover heb ik een klacht ingediend, maar na meerdere telefoontjes en lang wachten bleek dat de datum van factuur niet aangepast kon worden. 

Bij bezorging van de telefoon (flip 5) werd mij gevraagd naar mijn bankpas van het rekeningnummer wat ik had opgegeven. Van dat rekeningnummer heb ik geen bankpas (aangezien het een extra betaalrekening is). Bij afsluiten abonnement werd niet aangegeven dat ik een rekeningnummer op moest geven met een bankpas. Dit werd pas een dag voor levering per mail bekend gemaakt. (Ik was al klant bij kpn met internet en tv, dus het rekeningnummer die ik daar gebruik gaf ik op)

Resultaat.. telefoon niet geleverd. Contact opgenomen met kpn om het rekeningnummer aan te passen, maar dat kan niet. Ik moet de bestelling annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen. Dan val ik dus ook buiten de promotietermijn. 

Bij elk telefoontje naar kpn krijg ik 0 op rekest. 

Nu wil ik mijn bestelling annuleren en zelfs dat kan niet volgens de klantenservice.  Ik kan alleen het pakket weigeren, waarna dit teruggezonden wordt en dan automatisch geannuleerd wordt. Heel bijzonder allemaal.

Kpn heeft een klant minder, abonnement tv en internet wordt opgezegd. Wat een slechte service @Kpn