Ik heb dezelfde situatie. Tip die ik in de KPN winkel kreeg is om het verzendbericht af te wachten en dan te kiezen om het pakket op een pakketpunt te laten afleveren ipv op het nieuwe adres. 

Na de aanvraag in de winkel heb ik al een week of twee niets gehoord, kan dus nog niet zeggen of het gelukt is op deze manier. 

Admin: afgesplitst, eigen topic voor de vraag aangemaakt