Ik ontving destijds, na een korte periode van bestelling bij een andere provider (Odido), een bericht van KPN over de overstap of annulering, geloof via een SMS (die ik helaas niet heb bewaard na zo'n tijd). Dus ik ging ervan uit dat alles goed was geregeld en wachtte tot de overstapdatum. Op 28 november had ik echter geen internetverbinding meer van KPN, dus ontkoppelde ik meteen het modem en pakte ik het in in de originele doos. Op dezelfde dag kwam de monteur van Odido langs. Dus ik ging ervan uit dat alles in orde was. Anders is het wel heel toevallig dat ik geen internetverbinding meer had op de dag van de nieuwe aansluiting.

Odido zou de overstap regelen.

Ik bied je mijn excuses aan. Ik zie wel in ons achterliggend systeem dat er wel een verzoek is geweest voor de opzegging, maar deze is ergens vastgelopen. 

Ik heb mijn collega's aangestuurd om dit alsnog in orde te maken met terugwerkende kracht. Nogmaals mijn excuses, dit komt helemaal goed. 

@Alex_P ah! Bedankt! Positief het jaar in haha

Graag gedaan, laat het me hier even weten hoe dit afloopt. Kan een aantal werkdagen duren voordat het op wordt gepakt. 

@Alex van KPN 

Tot op heden nog steeds geen eindafrekening?, wel confirmatie maanden geleden dat modem met success retour is ontvangen.

In mijn profiel staat ondertussen al meerdere openstaande rekeningen zag ik net.

Ik kreeg vandaag deze email over een incassobureau.

Dus is blijkbaar niet opgelost.

Op 5 januari ontving ik wel een email dat opzegging was verwerkt.

Dit ontving ik in februari.

@Yinchie, geen zorgen. Die e-mails mag je negeren. Ik heb hier alles goed verwerkt. Over een incassobureau hoef je je helemaal geen zorgen te maken, totaal niet van toepassing in dit geval.  

Fijne pasen!