Goedenmiddag,

Rond oud en nieuw heb ik een nieuwe telefoon gekocht in de KPN-winkel. Het was niet mijn bedoeling ook mijn contract aan te passen (ik wilde alleen een nieuw toestel), maar volgens de winkelmedewerker moest dat wel (zojuist telefonisch een medewerker gesproken die zei dat dat niet klopt). Het abonnement werd iets duurder, maar zou zeker even goed zijn.

Wat mij niet duidelijk was, was dat op mijn oude contract er maandelijks 13 gratis GB zaten, die er nu af gingen, ik hield slechts 3 GB over. Thuis gebruik ik wifi, dus de eerste keer dat ik tekort had was afgelopen week, op vakantie in Duitsland. Helaas is dat meer dan drie maanden geleden, dus het retentierecht is niet meer van toepassing, maar ik heb mij oprecht niet gerealiseerd dat er zo'n groot verschil was tussen mijn oude contract en mijn nieuwe.

Ik wilde eigenlijk een klacht indienen (overweeg dat nog steeds) om twee redenen:

• Er is mij een nieuw contract verkocht terwijl dat helemaal niet mijn bedoeling was. Ik wilde dat niet, maar volgens de verkoper was dat nodig omdat ik in een KPN-winkel was.
• Het nieuwe contract is een stuk slechter dan mijn oude, terwijl dat mij niet werd uitgelegd in de winkel. Ik wist dat ik 3 GB kocht, maar of dat genoeg is weet je als klant eigenlijk niet - ik wist alleen dat mijn oude contract (ruim) voldoende was.

De medewerker die ik net sprak heeft mij 5 GB cadeau gedaan, wat heel vriendelijk is, maar die is over een maand weer verlopen - daar heb ik bij mijn volgende vakantie dus niet zoveel aan.

Mijn vraag is: is er niet iets aan te doen? Ik snap dat ik een duurder contract kan afsluiten, maar dat is natuurlijk niet mijn bedoeling, in het verleden had ik een iets goedkoper contract en daar kon ik prima mee uit de voeten. 

Ik hoor graag van jullie.

Met vriendelijke groet, Coen Huisman