Beste @SACVW, welkom! Wat jammer, deze onduidelijkheid!

Ik begrijp goed dat je het mobiele internet niet kon gebruiken, maar dat je hier nu toch voor moet betalen? In sommige landen kost een MB 2.50 euro. En wij blokkeren het internet bij 60,50 euro aan kosten. Dat zal dus ongeveer die 26 MB zijn. En dat is echt zo gebruikt. In dat geval lijkt het inderdaad dat je geen internet hebt kunnen gebruiken, omdat die MB's binnen een paar seconden/minuten al op waren. Zou je eens de tweede pagina van jouw factuur hier kunnen plaatsen (zonder herkenbaar 06-nummer)? Dan kan de community met je meekijken.

Daarnaast is het altijd aan te bevelen om een bundel aan te schaffen als je buiten de EU verblijft. Er zijn verschillende opties aan buitenlandbundels. Ook kan je ervoor zorgen dat het limiet buiten de EU op 0 euro komt te staan door ‘BESCHERMING AAN’ naar 1266 te sms’en. 

@Marcia van KPN, Ik vind het persoonlijk heel erg jammer dat er met geen woord gerept wordt over hoe je dit zou kunnen voorkomen. Dat zou mijns inziens verplicht opgenomen moeten worden bij antwoorden van KPN in topics over onverwachte kosten in het buitenland.

@SACVW, sms "BESCHERMING AAN" naar 1266 zodat je in ieder geval voorkomt dat je nog een keer tegen die belachelijke kosten aan zult lopen.

Daar heb je een uitstekend punt, @wjb! Ik zal m'n bericht hierboven aanvullen. 

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

Ik vind dit echt zo jammer en wil eigenlijk weg bij KPN. Ik heb aangegeven dat ik het internet inderdaad heb geprobeerd te gebruiken maar het werkte NIET. Waarom een service aanbieden die niet gebruikt kan worden maar wel erna een rekening voor sturen met het antwoord "ja maar er staat wel dat u het heeft gebruikt". Hier kan ik precies niks mee

Kan jij die telefoonnummers nog even wegpoetsen in jouw screenshot?

Zoals aangegeven, klopt dit. Het mobiele internet is geblokkeerd zodra je op 60.50 euro zat. Hier heb je ook een sms over ontvangen. Met het aanzetten van een bundel of het sms’en van BESCHERMING UIT (wat ik niet adviseer, dan zit er geen limiet meer op), had je er weer gebruik van kunnen maken. Ik kan daar helaas op dit moment niets meer aan veranderen.