Hallo @Paul van 

Om verdere kosten te voorkomen moet je voicemail uitzetten, in het buitenland kan dat alleen via een SMS (zie onderaan).
Voicemail loopt via het land waar jouw telefoon voor het laatst contact heeft gemaakt, daar komen dus de belkosten vandaan, je betaald voor het gesprek van Nederland naar Amerika en van Amerika naar je Nederlandse voicemail.

Zijn dat soms SMS berichten naar nummer 0044 7359999400 ?
Dat moet je op pagina 3 (en verder) van je factuur terug kunnen vinden.
Indien het dat nummer is dan zijn het authenticatie SMS berichten van Apple Facetime en/of iMessage.
Die worden door die app(s) verstuurd en zie je niet in je lijst met verstuurde SMSjes, er zijn meer mensen die dat gemeld hebben, de kosten naar dat nummer worden dus veroorzaakt door Apple.

Hoi GsSp,

Op de site vN KPN staat het volgende:

Wat kost het gebruik van voicemail?

Een voicemail ontvangen is gratis. De sms die je krijgt als ontvangstbevestiging is ook gratis. Voor het beluisteren van je voicemail betaal je het standaard tarief. Voor het beluisteren van je voicemail in het buitenland betaal je het internationale tarief van het land waar je bent.

Aangezien ik de voicemails niet beluister, zouden er geen kosten aan verbonden moeten zijn. 
in verband met werk zet ik mijn voicemail liever niet uit, zodat ik ze kan beluisteren wanneer ik terug in Nederland ben. 

Hoi Paul,

Even gezocht en dat staat inderdaad in dit artikel:

Op het forum wordt echter verteld dat het wel geld kost als je in het buitenland zit en het is ook de ervaring van enkele forumgebruikers in het buitenland geweest, voicemail uit en daarna geen kosten meer.

Dus even wachten tot een KPN medewerker reageert, die kan vast wel uitzoeken/vertellen welke informatie correct is.
Het kan overigens enkele dagen duren voordat dit topic aan de beurt is.

Bedankt voor je reacties!

Even afwachten dan. 

Goedemorgen,

@Kpn, zouden jullie hier aandacht aan kunnen besteden. 

Met vriendelijke groeten,

Paul

Hi @Paul van, welkom op het forum. 

Dat wil ik zeker. Zou je je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? Graag ook je 06-nummer. 

Ik hoor graag van je. 

Hoi Alex,

bedankt voor je bericht. 
gegevens heb ik ingevuld. 
Groeten, Paul 

Dankjewel Paul, ik laat dit hier onderzoeken want het blijft vreemd. Is er een optie voor je om tijdelijk Voicemail uit te schakelen? Ik kom hier snel op terug zodra ik een antwoord heb. 

Hoi Alex,

Dat zou in het weekend kunnen, maar dan reizen we terug naar Nederland. 
 

Dan heeft het inderdaad weinig nut meer. Ik kom er nogmaals hier zo snel mogelijk op terug zodra ik iets hoor. 

Ik ben benieuwd naar de uitkomst. 
Alvast bedankt voor de ondersteuning. 
Groeten, Paul 

Trouwens, heb je mij ook gebeld zoals ik voorstelde?

zodat je kunt zien dat er kosten ontstaan wanneer ik niet opneem?

Ow nee, dat heb ik helaas niet gedaan. Wat zonde is want ik heb een paar tijdstippen nodig waarop dit gebeurde. Kan je dit nog in je telefoon zien bij ontvangen gesprekken wanneer dat was? Datum en tijdstip? Volgens mij ben je nu al onderweg terug. 

Dit komt volgens mij niet niet door Apple maar door een verkeerde instelling bij KPN. Google maar eens op dit nummer. Zie bijvoorbeeld ook het forum van Simyo: https://forum.simyo.nl/bellen-sms-en-netwerk-en-nummerbehoud-85/onverklaarbare-sms-kosten-verenigd-koninkrijk-wat-kan-ik-doen-46854

Probleem is trouwens nog niet opgelost, ik had het afgelopen maand ook. 

Ik had ook kosten voor gemiste oproepen. Ik vind het niet zo netjes van KPN dat daarover geen duidelijke informatie op de website staat, zoals op de buitenlandpagina of in de sms die je ontvangt. Je moet enorm doorklikken om het te vinden en op de factuur ziet het er uit als een fout (namelijk een uitgaande oproep). Toen ik KPN benaderde over de kosten dacht de medewerker eerst ook dat het gratis was, en andere KPN-medewerker moest dat later rechtzetten. Maar ze snapte de ‘verwarring’….

Verder betaal je er alleen voor bij Youfone in Nederland. Ook prepaidklanten en zakelijke gebruikers van KPN betalen niet voor het ontvangen van voicemail of gemiste oproepen (volgens de website althans). Dat mag natuurlijk maar is wel gek.

KPN: zet dit gewoon duidelijk op de buitenlandpagina en verstop dit niet zo in een pdf waar je het niet zoekt. En pas deze pagina aan: https://forum.kpn.com/kennisbank%2Dmobiel%2D139/voicemail%2Dop%2Dje%2Dmobiel%2Dbij%2Dkpn%2D562435#Kan+ik+mijn+voicemail+in+het+buitenland+beluisteren?, die zette mij op het verkeerde been

Hoi GeSp,

Bedankt voor je reactie.

Het zijn SMS-jes naar mijn eigen nummer, dat wordt verstuurd wanneer ik in het buitenland gebeld wordt.

Alex van KPN was mij in eerste instantie aan het helpen, maar ondanks berichtjes van mij, heb ik daar nooit meer iets van gehoord.
 

Eenmaal terug in Nederland de helpdesk gebeld: “ja dat klopt, dat komt vaker voor”.

De kosten zijn gecrediteerd, maar het probleem is niet opgelost. Oftewel….later dit jaar hetzelfde probleem.

Groeten, Paul 

Bron

Hi Paul, ik heb niet gereageerd omdat ik geen reactie hier heb gehad. Ik ben wél bezig met onze technische mensen om uit te zoeken waarom dit gebeurt, het is echter iets complexer omdat het om buitenland gaat. Ik ben dit issue niet vergeten!