Hallo @kerst 2020, welkom op de KPN community. Als de apparatuur retour is gestuurd, is er iets bij de verwerking van de retourzending fout gegaan. Zou je jouw forumprofiel in willen vullen? Dan kan ik een seintje geven aan de retourafdeling. 

Ik regel die voor mijn moeder, dus kan niet mijn eigen gegevens invullen.

Graag wil il eem mail adres waar ik het heen kan sturen.

Groet.

Je kunt de gegevens van jouw moeder dan in het forumprofiel zetten. Er is een vakje "Persoonlijke opmerkingen". Mocht je dat niet willen, dan is er de mogelijkheid om te bellen met de klantenservice of het formulier op kpn.com in te vullen: https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/online-contactformulier.htm