Hoi @Richardgroenenberg, niet fijn dat je vrouw ineens geconfronteerd werd met onverwachte kosten op haar mobiel, toen jullie in Turkije waren. 

Ik vermoed dat het inmiddels waarschijnlijk een open deur is, maar toch: Het is verstandig om je voor vertrek even voor te bereiden als je naar het buitenland gaat. We hebben alle informatie verzameld in ons KPN mobiel in het buitenland topic. Voor landen binnen Europa betaal je geen extra kosten, daar gebruik je bij KPN gewoon je eigen bundel. Bij landen die niet binnen de EU vallen betaal je per MB, en dat bedrag loopt dan vaak snel op. Je toestel maakt als roaming aan staat in je telefoon automatisch verbinding met een netwerk. Dat betekent dat er automatisch MB's verbruikt worden. Bij €60,50 wordt er een stop op gezet en krijg je inderdaad een sms om je op de hoogte te stellen, en hogere kosten te voorkomen.

Wij blokkeren roaming, dus de verbinding in het buitenland, niet automatisch omdat je dan buiten Nederland geen internet hebt. Het kan op verzoek natuurlijk wel gedaan worden. Nadeel daarvan is dat je contact met ons moet opnemen elke keer dat je buiten Nederland wel gebruik van internet wilt maken. Daarom kan je, voor landen die niet binnen de EU vallen, beter roaming op je toestel uitschakelen. Of kiezen voor een buitenlandbundel.

Ik lees dat je zelf bij Vodafone aangesloten bent en jij geen extra kosten had. Fijn natuurlijk dat dit jou bespaard gebleven is! De reden waarom is een goeie, ik kan je natuurlijk alleen vertellen hoe het bij KPN werkt. Het kan verschillende redenen hebben, mogelijk stonden de instellingen in jouw toestel anders, maar dat is puur een gok. Voor zover ik weet werkt het bij de meeste providers net zoals bij ons: dat je je eigen bundel binnen de EU zonder extra kosten kan gebruiken.

@Alexandra Bij Vodafone zit Turkije in de “Roam like home” bundel. Vandaar dat TS geen kosten heeft daar.

Maar waarom bieden jullie dan niet de mogelijkheid om de dataroaminglimiet door de abonnee in te laten stellen en zetten jullie die niet standaard op €0,-?

Geloof me, er is geen abonnee te vinden die blij wordt van de huidige situatie.

Wat ook frappant is, is dat deze problematiek zich lijkt te beperken tot de providers die van het KPN netwerk gebruik maken. Bij T-Mobile hoor je eigenlijk nooit iets over deze problematiek terwijl ook bij hun Turkije niet binnen de "roam like home" afspraken valt.

Ik heb het al tientallen keren gevraagd maar kom op kpn ... DOE ER IETS AAN.