Ik heb een vervelend probleem met mijn KPN Mobiel abonnement. Sinds vele jaren ben ik bij KPN klant, voor zowel Mobiel als Internet en Televisie, en liep alles eigenlijk vrijwel vanzelf, maar de afgelopen 24 uur is er iets vreemds gebeurd.
Gisteren kreeg ik een mail van KPN dat mijn KPN Mobiel abonnement is opgezegd of geannuleerd en dat daarom mijn voordelen zijn stopgezet. Dat is vreemd, omdat ik mijn abonnement niet heb opgezegd of geannuleerd en ook niet eerder bericht per mail of per post van KPN heb gekregen dat mijn abonnement zou worden stopgezet. Bovendien loopt mijn Thuis abonnement (Internet + TV) bij KPN wel gewoon door.
Via KPN.com nam ik daarom contact met de klantenservice op. Helaas kon de Chatbot het probleem niet oplossen en daarom werd een balafspraak ingepland. Omdat ik op dit moment voor twee weken buiten de EU verblijf, had ik dit liever niet (want het is me inmiddels nog steeds onduidelijk of ik kosten maak als ik door KPN in het buitenland wordt gebeld; uw collega had hier geen antwoord op), maar ik had weinig keus. Vandaag werd ik gebeld door een KPN-medewerker en die vertelde me dat mijn abonnement vorige maand was opgezegd en gaf daarbij als reden dat ik zou hebben gezegd dat ik naar het buitenland zou zijn verhuisd. Dit klopt niet. Ik heb geen contact met KPN over mijn Mobiel abonnement gehad (laat staan over een opzegging/annulering), ik ben niet naar het buitenland verhuisd en ik heb geen bericht van KPN gehad dat mijn abonnement per 12 oktober (of welk ander moment) zou worden stopgezet. Bovendien loopt dus mijn Thuis abonnement, die ook op mijn naam en hetzelfde adres als het Mobiel abonnement staat, gewoon door: waarom zou ik vanwege een verhuizing naar het buitenland mijn Mobiel abonnement stopzetten maar mijn Thuis abonnement laten doorlopen?
In eerste instantie gaf de medewerker mij enkel als optie om het abonnement te verlengen. Ik gaf aan dat ik dat niet wilde, maar dat ik mijn vorige abonnement en nummer wilde behouden. Hij zou dat regelen. Ik kon ophangen, omdat het onduidelijk was of ik de kosten van 0.50 euro per minuut van gebeld worden door KPN Klantenservice zou moeten betalen.
Inmiddels heb ik een bevestiging per e-mail gekregen van een verlenging van het abonnement — en dus niet een ongedaanmaking van de opzegging. Ook gaat het niet om een verlenging tegen dezelfde voorwaarden, maar uw collega heeft mij in de hoogste prijscategorie gezet. Het abonnement is verhoogd van 3GB naar 20GB per maand. Dat betekent dus een maximale prijsverhoging van het abonnement.
Ik voel me echt bedonderd. Nog los van het feit dat zowel dat de wijze van de de opzegging als de verlenging van het abonnement juridisch niet correct is verlopen, vind ik dit een bizarre gang van zaken. Ik wil deze via weg vragen om alsnog de opzegging van mijn Mobiel abonnement ongedaan te maken. Ook vraag ik u om de kosten van het telefoongesprek te vergoeden.