Hallo @moidex1951 
Allereerst gecondoleerd met het overlijden van uw man.
Heeft u dat overlijden wel gemeld aan de KPN en een kopie van de overlijdens-akte gemaild?
Zo niet dan kunt u dat telefoonnummer niet zomaar stop zetten.
Heeft u dat wel gedaan bel er nog eens over op met 0800 0402 gratis nummer.
Vraag naar de afdeling opzeggingen overlijden.

Bereikbaar op: ma t/m vr tussen 08.00 - 18.00 uur, za. 08:00 - 17:00 uur.
Zon- en feestdagen gesloten.

Dat is allemaal gebeurd, ik loop al maanden achter de zaak aan, zojuist weer een aardige telefonist aan de telefoon gehad, ook die doet weer zn uiterste best en beloofd het op te lossen.

Weer gestort en beloofd wordt weer teruggestort. Al dat computer gestuurde is allemaal niet leuk meer, maar goed we gaan maar weer van vertrouwen uit. 

Waar ik furieus van wordt dat er een schofterige brief komt dat een incassobureau ingeschakeld wordt en aangemeld wordt als wanbetaler en geen abonnement meer af kan sluiten. Dat is de bottel nek.! Terwijl ik betaald heb. In april opzeggen en abonnement stopzetten per 1 augustus. ach laat ook maar. Nogmaals niet die 10 euro hoor maar het principe! dat is het

Ik hoop van ganse harte dat het nu wordt opgelost @moidex1951 
Laat het ons weten please?

Wat een enorm nare situatie @moidex1951  Zit er inmiddels schot in de zaak? 

Als je met onze klantenservice belt, doe je dat dan via het standaard nummer 0800 - 0402? Of bel je met onze speciale nabestaandendesk? Mocht je dat laatste nog niet gedaan hebben en het is nog niet opgelost, dan wil ik je dat nu wel aanraden!
Je kunt de nabestaandendesk bellen via 0800 0201 555. Ze zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, tussen 08.00 en 18.00 uur.

Alles gedaan ook nabestaandenlijn aan de telefoon gehad. Alles geregeld, maar het schijnt dat de computer bij KPN niet goed werkt loopt allemaal langs elkaar heen. In ieder geval wachten we maar weer af. Tot de volgende aanmaning komt terwijl ik iedere maand steeds doorbetaald heb. Nogmaals gaat niet om die 10 euro abonnementskosten, maar dat ik steeds herinnerd wordt aan iets wat ik niet had willen verliezen mijn man. En natuurlijk en dat was de topic!!!! de dreigbrief, schandalig. en dan geregistreerd worden. Nogmaals de laatste keer een ontzettend aardige medewerker aan de telefoon die het op zou gaan lossen en heeft inmiddels een mail gestuurd dat het opgelost gaat worden.. Lets Cross, we zijn er nog niet. Ik laat het hier weten AlS het idd opgelost is :-)

Even een update, eindelijk is het abonnement gestopt Yippie! alleen de financiële afwikkeling laat te wensen over. Er is beloofd de kosten van het abonnement € 10,74 terug te betalen van vorige maand… dat is van de week gebeurd, daarnaar heb ik nog 2 x teveel betaald en zou ook terug betaald worden, daar hoor ik niets meer van.

Mevr. aan de lijn, man overleden, mobiel (op haar naam) opgezegd per 22 april.
Abonnement niet met 1 maand beeindigd, nog 2x betaald en opzegging pas per 1 augustus uitgevoerd. Laatste factuur en opzegging hebben elkaar gekruist.
Incasso dreiging over onterechte factuur. Uitgelegd dat als de laatste factuur wordt betaald komt deze volgende maand als credit terug. 2x 10,74 gecrediteerd.

Met vriendelijke groet,

Anton
Network Services Support Desk,

weer afwachten dus :-)

Dank voor de update @moidex1951, top dat het abonnement nu dan écht gestopt is, wel flauw dat dit je zoveel moeite en tijd heeft gekost 

Uit de notitie van mijn collega haal ik dat die zelf nog een losse vergoeding door heeft gevoerd, die vergoeding zal waarschijnlijk via de slotfactuur die in de komende maand opgesteld zal worden aan je uit worden gekeerd.

Ik hoor het nog graag even als dit gebeurd is, zodat ik zeker weet dat het ook echt helemaal geregeld is nu!

zal ik doen. Ik wacht rustig af :-)

Nog steeds niet geregeld. Eindafrekening gehad maat de 2 x 10,39 niet teruggestort er zouden 3 x in totaal, teruggestort worden. 

Komt er nu rente bij? :-)

wat een hopeloze toestand zeg

Ongelofelijk :-)

jahoor, de zaak is afwerkt zoals het hoort, het geld is teruggestort. Dank je KPN.

We zijn weer vriendjes

groet

Yvonne