U kunt dit terugvinden op de orderbevestiging als u gebruik maakt van de overstapservice. Een enkele keer komt het voor dat het niet op de orderbevestiging terecht is gekomen. Het advies is om zsm zelf op te zeggen bij de vorige provider. Staat het op de orderbevestiging?

Was u wel contract vrij bij Online.nl?

Hi en welkom @MAFinterieur, ik hoop dat je intussen verder gekomen bent met de vragen en tip hierboven. Het is inderdaad belangrijk dat de overstapservice in de bevestiging staat.

Een oorzaak kan zijn dat je contract bij je vorige provider nog niet helemaal afgelopen was. In zo'n geval kan het gebeuren dat ze de resterende maanden van je oude contract doorberekenen. Daar kunnen we bij een overstap helaas niets aan doen. 

Als dit besproken is toen je je overstap hebt aangevraagd, dan kan het handig zijn om onze zakelijke klantenservice even te contacten. Ik lees dat je een zakelijk contract hebt. Ons zakelijk forum is op gegaan in deze community, maar er zijn nog verschillende contactmogelijkheden.