Staat er op de orderbevestiging die u van kpn heeft dat u gebruik maakt van de overstapservice? Sowieso is het verstandig om voor de zekerheid zelf Ziggo op te zeggen als de verbinding van kpn werkt.

Ziggo net gebeld en als ik nu zou opzeggen dan gaat er weer een maand opzegtermijn in, ook zij geven aan dat het via de opstartservice moet gebeuren omdat dan de eerder afgesproken datum geldt. Kortom ik moet wachten op KPN, bijzonder dat dit anno 2024 zo lang moet duren, je zou toch verwachten dat dit gewoon automatisch gaat….

Hi en welkom op ons forum @Gert73!

Gewoonlijk gaat het opzeggen van je oude abonnement inderdaad automatisch met onze overstapservice, als dit goed is opgegeven bij de aanvraag van je abonnement. Vooral de vraag van Joep hierboven is daarbij belangrijk, staat op je orderbevestiging de overstapservice vermeld? Zo niet, dan dien je zelf het oude abonnement op te zeggen bij Ziggo. Als de overstapservice wel vermeld staat op de aanvraag van je KPN abonnement, dan zou 't automatisch moeten gaan. 

Beste Alexandra, ja dat heb ik gedaan en gewoonlijk zal het vast goed gaan maar nu lijkt het erop dat het niet goed gaat jammer genoeg.

In de e-mail 15-11 jl. staat:

“Opzeggen van uw huidige internetdiensten
U gebruikt onze overstapservice voor KPN Thuis. Wij zeggen uw contract op bij Ziggo. Meteen nadat u de diensten van KPN Thuis kunt gebruiken, sturen wij uw huidige aanbieder een bericht. Deze stopt dan direct uw abonnement en de betaling daarvoor.”

Maar dat “meteen” is dus niet gebeurd want dit is meer dan een week geleden en Ziggo weet nog van niets (vandaag gebeld) Kortom of zorg dat de tekst klopt (iets van kan meer dan x weken duren) of zorg dat het dan ook “meteen” is, want nu is het erg onduidelijk wanneer wat gaat gebeuren.

Ik zie ook nog steeds niet een Product bij de MijnKPN app, alleen een “volg je bestelling”, met een opmerking “Als je de producten hebt aangesloten dan zie je die hier”.
We hebben al een week glasvezel internet en kijken alle dagen (veel gezien het weer) TV en nemen ook programma’s op. Dit kan niet Ziggo zijn want alle apparatuur van Ziggo is al teruggestuurd. 

Fijn dat je het nagekeken hebt @Gert73. De overstapservice staat dus daadwerkelijk in de bevestiging, dus er had wel een bericht naar je oude provider moeten gaan. Vul je je forumprofiel zo volledig mogelijk in, inclusief je adres en klantnummer, en geef je daarna hier een seintje? Dan kijk ik even mee.

Gedaan, in elk geval klantnr en adres

@Gert73 Dankjewel, ik heb je gegevens erbij gepakt. Het valt me op dat de aanvraag van het abonnement nog open staat, deze staat niet op afgerond. En dat sluit aan bij wat jij al aangaf in je eerste bericht, dat je geen sms gekregen hebt met dat alles afgerond is. Dit is dus de bottelnek waardoor dat seintje voor opzeggen niet verstuurd is; vanuit ons systeem lijkt het alsof we wachten op dat je gaat aansluiten - en het systeem wil er niet voor zorgen dat jij mogelijk te vroeg zonder verbinding komt te zitten.

Een paar vragen ter controle:

• Heb je de NT aangesloten op de glasvezelaansluiting? Deze zat in de doos met installatiebenodigdheden. Zo niet, sluit deze dan alsnog aan
• Als het antwoord op vraag 1 ja is: Reset dan je modem. Geef 'm daarna de tijd om op te starten. Meestal is dat voldoende om de aanvraag alsnog af te ronden

Zijn bovenstaande punten gelukt? En krijg je na de reset wel een sms over dat alles afgerond is? Ik hoor graag hoe het is gegaan.

@Alexandra dit is het antwoord. Bedankt!

Wel erg jammer dat ik via lang telefonisch contact en na bezoek in de winkel niet gelukt is om deze informatie te krijgen. Nu zijn er 9 dagen voorbij gegaan en moet ik dus volgens Ziggo ook deze 9 dagen betalen, want ook daar heb ik nu een bevestiging van gekregen dat ik over ben naar KPN vanaf 5-1 (maar is dus 27-12). Ik ben benieuwd hoe dit verder geregeld wordt door KPN, jullie kunnen mij geen laksheid aanrekenen aangezien ik direct actie heb ondernomen om te achterhalen wat er mis is gegaan maar dat ik met een kluitje in het riet ben gestuurd en moest wachten...

Daarnaast werkt het dus niet altijd goed met het modem aansluiten, als je internet+tv hebt ga je er ook vanuit dat er een signaal binnenkomt bij KPN.

Hoor graag van je.

@Gert73 Ik ben blij om te horen dat we zo de oplossing gevonden hebben!

Als het goed is sluiten je facturen straks precies op elkaar aan: De Ziggo factuur stopt op de dag dat je KPN abonnement in gegaan is. Dat is in dit geval iets later dan je  verwachtte, maar als 't goed is betaal je daardoor alsnog niet dubbel. Hou de facturen even in de gaten. Als het niet klopt, laat het dan gerust weten.

@Alexandra ik zal de facturen in de gaten houden. Echter de reden dat ik weg ging is dat het maandbedrag van Ziggo nogal hoger is dan dat van KPN dus er zal altijd een verschil blijven maar goed dat is dan niet anders.

Mijn punt blijft staan dat het dus mis kan gaan (wel internet maar geen seintje dat het gelukt is) en dat ik nergens kan vinden dat de oplossing een reset van het modem is.

Kortom dat zou toch wel handig zijn bij de instructies/handleiding van KPN want dan had ik dat direct gedaan op de 27ste. Wellicht handig dat dit ook ergens gemeld wordt, een voordeel dankzij dit “draadje” hebben mogelijk andere consumenten hier nog iets aan.