Hallo @Jeroen-H in abonnement-afspraken worden altijd alleen maar bruto bedragen genoemd, dat staat ook altijd in de bevestigingsmails.

Als e.e.a. eenmaal actief is voert 'het systeem' een controle uit of je wel recht hebt op bepaalde kortingen en die zie je dan later weer op de factuur terug.

Dag @Jeroen-H , je deze graag al eerder gesteld. Op het forum helpen klanten elkaar en springt een moderater bij indien nodig.  De wachttijd op een moderater is een dag of twee.  Nog even geduld.  Vul wel je klantnummer,  adres etc in op je profiel dan kunnen ze voor je aan de slag. 

Hoi @JanD ,

Dit is wat ik heb begrepen van de collega’s van sales en klantenservice, maar niemand kon mij nu precies vertellen welke prijsafspraak er in jullie systemen staan.

Ik stap over en sluit 3 abonnementen af omdat ik een mooie prijs te horen krijg. Ik heb dit nergens bevestigd gekregen. 

Nu moet ik maar afwachten of het goed gaat. Dat vind ik niet fijn en lijkt mij ook niet zoals het hoort.

U schrijft”

Als e.e.a. eenmaal actief is voert 'het systeem' een controle uit of je wel recht hebt op bepaalde kortingen en die zie je dan later weer op de factuur terug.

Dan zou de gemaakte afspraak toch ook daadwerkelijk in jullie systeem moeten staan en zouden jullie dit toch ook moeten kunnen bevestigen?

Hoi Joep, dat klopt, alleen bleef het daar erg stil. Ik heb nu een andere categorie gekozen en krijg gelukkig al snel reacties.

Ik heb de klantnummers van de sim only abonnementen toegevoegd. Het klantnummer van mijn internet en tv aansluiting kan ik niet achterhalen.

Ik hoop dat jullie iets voor mij kunnen betekenen. Bedankt.

Hoi @Jeroen-H, ik heb het andere topic even gesloten. Hier staat ook meer informatie al in. 

Zoals JanD al aangeeft staan op het contact de bruto prijzen. Dus zonder de kortingen. De extra kortingen die je krijgt zijn geen onderdeel van het abonnement namelijk. De extra kortingen krijg je omdat je een abonnement voor Thuis combineert met Mobiel. Daar krijg je de zogenaamde Husselvoordelen op. Deze zal je inderdaad in mindering zien op jouw facturen. 

Beste Bart,

Bedankt voor je antwoord. In mijn geval bleek er iets anders fout te gaan. Ik heb na meerdere telefoongesprekken uiteindelijk één van je collega’s aan de telefoon gekregen welke mij wist te vertellen dat er daadwerkelijk iets verkeerd is gegaan met invoeren/verwerken. De kortingsafspraken waren nergens terug te zien.

De sim only abonnementen zijn geannuleerd en worden opnieuw afgesloten. Hierover wordt ik deze week nog gebeld.

Zodra dit is gedaan zou alles juist moeten staan en zou ik ook daadwerkelijk de afgesproken kortingen ontvangen. Zo is mij dit verteld althans. Mij is beloofd dat ik hier deze week over gebeld zal worden.

O, fijn dat dat geregeld wordt. Eerst moet even de annulering verwerkt worden, dan kan de collega opnieuw inleggen. Op dat moment zal hij/zij je bellen verwacht ik. Dan kan alles nog even doorgenomen worden. Hoor graag weer van je als er contact is geweest en alles juist staat.