Goedenavond @Brutus23 welkom op de KPN Community. Wat een vervelende en tijdrovende gang van zaken zeg. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Ik vrees dat ik niet de optie heb om een contract te wijzigen als medewerker van de KPN Community.

Mijn advies zou zijn om bovenstaande dan als een klacht in te dienen bij onze afdeling Klantenreacties zodat er naar gekeken kan worden.

Hetzelfde als in dit topic dus?

Ja, dat klopt. Had ik niet gezien.

Remco, klacht is ingediend en loopt.

 Vandaag weer gesproken met een medewerkster en deze persoon gaf aan dat dit inderdaad allemaal niet correct is verlopen. Ze zijn er op een hoger niveau mee bezig en het komt goed, zo was haar overtuiging. Ik vertrouw er op. Indien morgen geen uitsluitsel, dan weer bellen.

Case ook even aan een familielid laten lezen die juriste is en verstand heeft van consumentenrecht. Zowel de scherm printen van de verlenging in de KPN app als de bevestigingsmail zijn niet anders interpreteerbaar dan dat de getoonde kortingen een jaar lopen vanaf de verlengdatum. Indien KPN dat anders uitlegt, is er minimaal sprake van misleiding en oneerlijke handelspraktijken. Het lijkt me dat KPN toch ook niet zo wil werken?

Hebben jullie niet overwogen om een klacht in te dienen bij de ACM?

Een vergissing kan natuurlijk gemaakt worden maar dit lijkt toch veel vaker te gebeuren en is misschien wel structureel.

Ik zou afgelopen maandag of dinsdag volgens afspraak worden gebeld door Marie van contract beheer. Is natuurlijk ook weer niet gebeurd. Daarom voor de 7e keer gebeld en de mevrouw heeft het nagekeken en ze gaf aan dat ze ermee bezig zijn en dat het goed komt. Ik wacht het nog af. Ook een klacht aangemaakt. 

Het is overigens zeker frustrerend allemaal. Maar het is naast het financiële ook een principe kwestie geworden. Misleiding is verwerpelijk. 

Wat zou Joost Farwerck er van vinden? Ik kan me nauwelijks voorstellen dat de leider dit weet. 

Vrijdag 25 oktober 2025 nog steeds niets vernomen van KPN nog van Marie van de afdeling contractbeheer ontbinding etc. Ook geen reactie op de ingediende klacht. Zaterdag 26 oktober daarom naar de KPN winkel gegaan om daar hulp te vragen. Ook alle schermprinten laten zien en het probleem voor de 8e keer aan een KPN medewerker uitgelegd. Hij vond het allemaal erg vervelend en het klopte allemaal niet. Er was iets fout gegaan, maar ook deze persoon kon het niet oplossen en verwees naar de klantenservice. Om moedeloos van te worden!

Waarom houdt niemand zich binnen dit bedrijf aan de eigen afspraken!

Morgen maandag maar weer bellen en waarschijnlijk het weer van voren af aan uitleggen.

Wordt dus vast weer vervolgd(helaas)

Wat jammer dat er nog geen schot in zit dan. Dan hoop ik dat er spoedig een reactie zal komen.

Maandag 28 oktober maar weer gebeld omdat er nog steeds niemand had gebeld. Gesproken met Wilbert een vriendelijk persoon die goed kon luisteren en het allemaal goed begreep. De eerder aangemaakte klacht bleek niet zichtbaar. Hij heeft het opnieuw aangemaakt en beloofde zelf in de gaten te houden dat er nu wel iemand ging bellen. Prima gesprek! Klantgericht persoon.

Dinsdagmorgen gebeld door mevrouw Sandra, het hele verhaal weer opnieuw verteld. Lang verhaal kort: Ze heeft namens KPN excuses aangeboden en gaf aan dat het allemaal geen schoonheidsprijs verdient. Het systeem wordt aangepast waardoor dit soort ellende niet meer kan voorkomen. Er dus duidelijk is wat het te betalen bedrag gaat zijn. Het contract is ontbonden omdat de eerder aangeboden korting niet mag worden gegeven aan bestaande klanten.

Ik kan nu dus naar een andere aanbieder, hiermee is het probleem opgelost.

Mooi was dat ik later op de dag door Wilbert van de klantservice ben gebeld, hij vroeg of het probleem nu opgelost was. Zo hoort het! Afspraken nakomen, ze zijn er dus wel binnen KPN.

Sorry dat het dan wat voeten in de aarde heeft gehad @Brutus23 en ik hoop je in de toekomst dan weer welkom te kunnen heten bij KPN. Mocht er nog wat zijn post dan gerust nog even een topic!